Customer Support Team Lead

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Санкт-Петербург.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28041021 добавлено в базу данных: Четверг, 4 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "AEJuice":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет, мы компания AEJuice!

Каждый день мы делаем жизнь аниматоров и создателей видеоконтента по всему миру чуточку проще, создавая для них самые качественные анимационные тулзы, плагины и пресеты для самых распространенных видео редакторов.
Мы привыкли ставить перед собой амбициозные цели и добиваться их реализации и для того, чтобы не останавливаться на достигнутом мы ищем Customer Support Team Lead на полную удаленку.

Чем тебе предстоит заниматься::

• Руководить командой поддержки клиентов (5-7 человек)

• Проводить собеседований новых членов команды, их последующая адаптация

• Мотивировать команду

• Составлять расписания смен

• Вести пользователей в CRM-системе (Сhatwoot);

• Взаимодействовать с командами маркетинга, разработки и продукта для улучшения продукта и процесса обслуживания пользователей;

• Своевременное выявлять потребностей пользователей и проблемных мест продукта из пользовательских обращений

• Решать сложные кейсы, вопросы оплаты продукта

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в аналогичной должности от 1 года в IT или Digital направлении

• Владеешь английским B2 и выше

• Понимаешь особенности быстрорастущих стартапов или небольших IT компаний

• Ответственно подходишь к решению задач и находишь ответы на любые вопросы клиентов

• Командный игрок: берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду не только в рабочих моментах, но и следишь за настроением отдела

• Умеешь анализировать работу команды и выстраивать процессы как внутри отдела, так и кросс-процессов

Будет плюсом, если ты:

• Имеешь опыт работы с Atlassian (Jira) и Zendesk

• Понимаешь особенности англоязычного рынка

• Умеешь работать с возрастающей и падающей нагрузкой в разные сезоны (например, Black Friday)

• Имеешь опыт работы в программах Adobe (например Photoshop, After effects, Premiere Pro)

• Знаешь, как находить выгодные для всех решения

Что мы предлагаем:

• 8 часовой рабочий день 5/2

• 14 календарных дней отпуска в год

• Оплата в USD

• Работа в стабильной компании с дружеской атмосферой стартапа

• Полностью удаленный формат работы

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):