Менеджер информационной базы знаний “Minerva”
Вакансия № 20747076 от компании QIWI в населенном пункте (городе) Ярославль на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: РФ, Ярославль.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20747076 добавлено в базу данных: Вторник, 23 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.
☑ Статистика объявления № 20747076:
Прочитано соискателями - 66 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "QIWI":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Предназначение:
Управление содержанием информационной Базы знаний “Minerva” - с целью решения вопроса пользователя с первого раза в каждом канале обслуживания
Ответственности:
1.Контент
- Создание полезных, понятных и удобных статей в Базе знаний. Поддержание их в актуальном состоянии:
Наполняешь базу знаний контентом, чтобы оператор Call центра мог решить любую проблему пользователя с 1 обращения (разбиваешь на статьи):
Создаешь статьи по правилам (чек-листу) и следишь за тем, чтобы статьи были актуальны.
Если чек-лист нужно менять, принимаешь решение, как менять и почему. Для этого советуешься с командой + с разработчиками системы
Используешь простой и понятный язык при написании статей
Следишь за тем, что:
статьи удобно расположены (оператор Call центра мог быстро найти информацию при вводе разных комбинаций запросов)
нет задвоений контента
есть ли ответы на все вопросы в БЗ, если нет, то инициируешь запрос информации
- Проводишь регулярный АУДИТ информации в БЗ:
проверяешь, необходимы ли те или иные статьи
насколько давно обновлялись
корректна ли информация в статьях
по итогам аудита принимаешь решения по необходимым изменениям
- Актуализируешь и предоставляешь доступ к ресурсу в пространстве “Minerva”
- Информируешь и обучаешь группы и смежные подразделения при изменениях в системе “Minerva” или вводе в нее нового функционала.
2. Коммуникация
- Вносишь новости, контролируешь чтобы все операторы Call центра ознакомились с новостями. Отвечаешь на вопросы к новостям БЗ после получения ответов от команды CS
- Проводишь встречи с командой клиентского сервиса и командой внутренних продуктов для оптимизации процессов, влияющих на наполнение БЗ
- Общаешься с разработчиками и получаешь обратную связь по оптимальному наполнению и расположению статей в БЗ. Исправляешь ошибки системы (если они есть)
3. Анализ
- Анализируешь отчеты, которые помогают тебе выполнять задачи из пункта «Контент»
Варианты таких отчетов:
о полезности контента и внесении изменений
по итогам опросов удовлетворенности
по итогам обратной связи от сотрудников/смежных подразделений
по удобству работы в интерфейсах БЗ (внутри команды или с разработчиками)
отчет по посещаемости статей
отчет по прочтению контента: по группе(ам) и индивидуально
- Самостоятельно продумываешь и готовишь различные варианты анализа данных для упрощения работы пользователей или повышения KPI проекта
Как понять, что ты нам подходишь:
- Грамотная письменная речь
- Владение инфостилем
- Креативность
- Образование в сфере лингвистики, журналистики, филологии является существенным преимуществом
- Опыт работы по профилю вакансии в Call центре
- Не боишься защищать и продвигать свою идею на разных уровнях
- Являешься частью команды и понимаешь свою зону ответственности
- Обозначаешь, к какой цели хочешь прийти и поясняешь, почему это важно при работе в команде
- Прикладываешь максимальные усилия, чтобы выполнить задачу в срок
- Продвигаешь свежие идеи и влияешь на оптимизацию процессов
- Понимаешь, что ты сам ответственен за выполнение задач
Ты получишь:
- Интересные для тебя задачи в большом продукте
- Крутую команду. Вокруг тебя будет невероятное количество экспертов в разных областях.
- Участие в разработках.
- Профессиональное развитие (участие в конференциях и семинарах, обучающие курсы и группы).
- Оформление по ТК РФ, белую, конкурентоспособную зарплату, ежеквартальные премии по результатам работы.
- Расширенный соцпакет: ДМС, скидки на фитнес, персонального менеджера в Альфабанке и т.д
- Удаленный формат работы
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://corp.qiwi.com/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):