Вакансия № 19961117 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Райффайзенбанк на должность Директор операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса в населенном пункте Ярославль
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Российская Федерация, Ярославль.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 19961117 добавлено в базу данных: Вторник, 2 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 18 апреля 2024 года.
☑ Статистика объявления № 19961117:
Прочитано соискателями - 48 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Райффайзенбанк":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Райффайзенбанк ищет лидера направления операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса. В этой роли вам предстоит стать надежным партнером для внутренних и внешних клиентов и помогать создавать простые и понятные сервисы для миллионов розничных клиентов.
В зону ответственности входят все сервисы операционной поддержки для розничных клиентов. Их более 100, включая: полное сопровождение кредитов, кредитный анализ и андеррайтинг, запуск и поддержка зарплатных клиентов, обеспечение доставки продуктов через курьеров, валютный контроль, сопровождение проблемной задолженности и другие.
Ваша команда состоит из более 200 сотрудников, включая 2 выделенные ИТ Agile-команды для развития и создания сервисов.
Ваша цель – построить самый рекомендуемый сервис для всех розничных клиентов, который вы сами искренне советовали бы своим близким и друзьям.
Основные задачи на этой роли:
Вам предстоит самостоятельно разработать и реализовать свою стратегию лучшего сервиса поддержки розничных клиентов (включая сегменты PI, Premium, Private), который отвечает стратегии домена Operations, розничной дирекции и всего банка. Вы будете работать с операционной и Agile командами, владельцами продуктов, выстраивать коммуникации на уровне топ-менеджмента, включая Правление Банка.
Вашему подразделению предстоит совершенствовать процессы и технологии, развивать мгновенный и интуитивно-понятный клиентский сервис.
Ваша задача мотивировать команду вместе сделать банковский сервис самым рекомендуемым на рынке.
Наш идеальный кандидат:
- нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка;
- имеет опыт построения, управления, оптимизации и автоматизации процессов;
- нацелен на построение лучшего на рынке клиентского сервиса и создание наилучшего клиентского опыта;
- имеет опыт управления командой, включая найм, развитие и мотивацию людей;
- имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
- понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
- коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
- желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
- владеет английским языком;
- знает, что такое Agile и Scrum.
У нас вы сможете:
-
работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации;
-
стать частью очень сильных команд Operations и розничного бизнеса Райффайзенбанка с Agile-подходом и своим IT-community;
-
быть стратегом и реализовать свою стратегию революции от процессинга к развитию сервисов для розничных клиентов;
-
ставить перед собой амбициозные цели и получить всю необходимую поддержку команды и руководства банка, чтобы этого достичь;
-
работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона;
-
получать достойное вознаграждение и один из лучших на рынке соц. пакетов.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.raiffeisen.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):