Руководитель отдела сопровождения клиентов

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 120000 руб..

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Санкт-Петербург, Пискарёвский проспект, 63.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30952837 добавлено в базу данных: Понедельник, 1 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Технограв":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

- обеспечить высокий уровень лояльности клиентов
- построить систему, создающую положительный опыт от взаимодействия с компанией
- устранить излишние процессы и процедуры для клиентов, построить кросс-функциональное взаимодействие в компании для решения проблем заказчика
- администрировать договора поставки и связанные с ними документы
- вести план-графики исполнения договоров
- осведомлять клиента о порядке взаимодействия в рамках поставки и требованиях к каждому этапу
- контролировать все этапы реализации конкретного договора (отгрузка, доставка, приемка, запуск оборудования и прочее)
- обмениваться с клиентом и отделами компании необходимой информацией в ходе исполнения договора
- контролировать соблюдение сторонами сроков и обязательств
- оценивать риски при реализации проекта и вырабатывать меры их снижения
- определять и привлекать необходимые ресурсы для исполнения обязательств
- контролировать расчеты по договорам и мотивировать клиентов осуществлять своевременную оплату
- собирать обратную связь от клиентов
- подготавливать отчетность по реализации договоров
- устанавливать причины неудовлетворенности клиентов, проводить анализ и разрабатывать методы решения и урегулирования ситуаций
- сопровождать клиентов после запуска оборудования – осуществлять постоянные контакты для получения обратной связи и выработки компенсационных мероприятий из-за неудовлетворения качеством оборудования, предоставляемым техническим сервисом или прочими факторами
- повысить возвратность клиентов к покупкам оборудования - работать с клиентской базой, поддерживать удовлетворенность и мотивировать клиентов к совершению повторных покупок оборудования или услуг
- организовывать устранение любых проблем, которые возникают у клиента на любом этапе взаимодействия
- обеспечить проактивную коммуникацию с клиентами

Требования:
- высшее образование. Предпочтение – маркетинг, управление качеством, сервис
- курсы дополнительного образование в предметной области
- не менее 2х лет опыта в качестве руководителя отдела сопровождения клиентов в компании с большим количеством клиентов и многоэтапным процессом реализации продукции (предпочтение - поставка сложного промышленного оборудования)
- методологическая грамотность: знание основ маркетинга, управления качеством, опыт построения карт клиентского пути, описания бизнес-процессов в одной из общепринятых нотаций, прохождение аудитов СМК, управление рисками, управления несоответствиями, управление проектами
- владение метриками клиентской удовлетворенности и опыт работа в системе KPI клиентского
- системный подход к построению процессов
- клиентоориентированность
- опыт ведения договорной работы

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):