Менеджер по работе с продуктом в клиентском сервисе Yandex Cloud

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Екатеринбург.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27712461 добавлено в базу данных: Среда, 24 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Yandex Cloud — облачная платформа, где каждый может создавать и совершенствовать свои цифровые сервисы, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.

Команда Crowd помогает продукту выстраивать процессы клиентского сервиса. Мы ищем менеджера, который будет развивать поддержку продукта и улучшать его, основываясь на анализе данных и личном опыте. Поддержка состоит из нескольких линий и команд, поэтому вас ждут отличные кросс-канальные и кросс-командные задачи.

Приходите, если умеете строить классную поддержку для разных пользователей и готовы находить общий язык с большим количеством команд.

Что нужно делать:

• выстраивать взаимодействие с продуктовой командой и командой инженеров, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей;
• оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах;
• воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и контролировать их выполнение на основе метрик;
• управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки;
• улучшать качество поддержки;
• анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.

Мы ждем, что вы:

• вместе с командами продукта реализовывали проекты для улучшения клиентского опыта;
• знаете основы управления проектами;
• хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете, какими бывают метрики поддержки и как они влияют на пользовательский опыт;
• ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок;
• умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно;
• самостоятельно принимаете решения;
• способны обучаться и самообучаться.

Будет плюсом, если вы:

• взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой;
• умеете анализировать поток обращений и выявлять то, что можно улучшить;
• сопровождали и участвовали в развитии каких-либо облачных сервисов;
• работали в поддержке.

Условия труда:

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода за эффективную работу;
• ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года;
• компенсация оплаты питания;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• гибкий график.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):