Менеджер поддержки на направление работы с партнерами

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Санкт-Петербург.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23087640 добавлено в базу данных: Понедельник, 22 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Ucar":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Стань менеджером операционного направления в прибыльном проекте по построению Убера в автоуслугах.

Уровень: Менеджер направления/Функции

Кто мы?

Ucar – первая экосистема для обслуживания автомобиля. Мы делаем цифровую революцию в огромной и консервативной индустрии автоуслуг с рынком более 2 трлн. рублей (в 3 раза больше рынка такси). Наша цель - сделать продукт, которым будет пользоваться любой автовладелец. Он позволит в пару кликов со своего телефона получать услуги мойки, тех обслуживания, ремонтов, шиномонтажа и т.д., а также хранить всю информацию об автомобиле и историю взаимодействия с ним.

• Уже сейчас мы оказываем более 80 тыс. услуг в месяц и продолжаем быстро расти.

• У нас большая команда, которая строит проект на основе своего крутого опыта в таких компаниях, как: Uber, Яндекс, McKinsey, BCG, PwC, Deloitte.

• Мы финалисты акселераторов United Investors, Startup Drive (от ГазпромНефть).

Зачем и кого мы ищем?

Ищем менеджера поддержки на направление работы с партнерами. Партнеры - это автомойки, которые обслуживают наши корпоративные парки автомобилей. С нами работает порядка 150 партнеров на разных направлениях и проектах.

Задачи:

• Полное сопровождение партнеров по всем направлениями работы компании.

• Обработка входящих обращений/звонков партнёров (руководители, администраторы, линейный персонал).

• Оперативное решение проблем партнеров по направлениям работы компании на проактивной основе.

• Взаимодействие со смежными направлениями и подразделениями.

• Разбор системных проблем партнеров и поиск оптимальных путей решения.

• Adhoc аналитика по вопросам поддержки партнеров.

• Взаимодействие с 1-линией поддержки по решению проблем клиентов на автомойках.

• Повышение лояльности партнеров и в частности клиентов.

• Уведомление и консультирование по штрафам выявленные тайным покупателем и контролем качества

• Оптимизация процесса контроля качества партнерской сети.

• Настройка процесса 2-й линии поддержки.

• Ответственность за качество и своевременность решения вопросов

• Автоматизация процессов коммуникации с партнерами

Требования к работнику:

• Зарплата: Оклад + KPI

• Опыт работы от 1 года

• Грамотная письменная и устная речь

• Наличие ПК или ноутбука

• Знание ПК на уровне уверенного пользователя

• Проактивная позиция

Условия труда:

• Удаленный или гибридный стиль работы дом/ офис в центре Москвы + талантливая мотивированная команда вокруг

• Карьерный рост

• Возможны переработки или ненормированный график, т.к. мы все-таки стартап, жизнь кипит, задач много

• Большая свобода и большая ответственность. Мы растем быстро и предлагаем тебе расти вместе с нами :)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):