Начальник отдела сопровождения

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Альметьевск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6922368 добавлено в базу данных: Среда, 8 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 10 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Тихвинский вагоностроительный завод (АО ТВСЗ)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Обеспечивать своевременную реакцию сотрудников отдела сопровождения на обращения пользователей (всех уровней поддержки) через систему Service Desk, касающиеся эксплуатации элементов информационных систем.

• Оперативно распределять задачи по сопровождению между сотрудниками отдела сопровождения.

• Своевременно реагировать (в том числе в нерабочее время) на обращения пользователей, связанные с ошибками ИС или ее модулей, грозящими остановкой производства.

• Разрабатывать и обеспечивать контроль за реализацией планов работ по задачам сопровождения.

• Консультировать пользователей по вопросам, касающимся эксплуатации элементов ИС.

• Организовывать тестирование ИС и их модулей, в части доработки имеющейся функциональности существующих ИС.

• Участвовать в процессе тестирования при внедрения новых ИС или модулей.

• Осуществлять текущую настройку ИС и их модулей.

• Согласовывать и передавать обращения подрядчикам.

• Контролировать своевременную реакцию специалистов отдела сопровождения при взаимодействии с подрядчиками.

• Контролировать выполнение подрядчиками работ по сопровождению ИС и их модулей.

• Контролировать и согласовывать акты по сопровождению ИС.

• Взаимодействовать с подрядчиками для оперативного решения задач сопровождения ИС или их модулей.

• Организовывать и согласовывать обучение пользователей работе с текущей функциональностью ИС и их модулей.

• Организовывать и согласовывать обучение сотрудников отдела сопровождения.

• Определять необходимость изменения памяток и инструкций по работе с ИС и их модулями и организовывать их разработку.

• Согласовывать памятки и инструкции по работе с ИС и их модулями.

• Обеспечивать соблюдение требований нормативных документов по информационной безопасности и техподдержке.

• Согласовывать функциональные задания отдела сопровождения.

• Согласовывать участие сотрудников отдела сопровождения в разработке технических заданий.

• Выполнять анализ причин отказов и нарушений в работе информационных систем и их модулей, организовывать работы по их устранению, предупреждению, повышению надежности.

• Участвовать в опытной эксплуатации информационных систем и их модулей.

• Участвовать в опытно-промышленной эксплуатации информационных систем и их модулей.

• Участвовать во введении в промышленную эксплуатацию информационных систем и их модулей.

• Информировать директора по информационным системам о текущих результатах выполнения работ, отклонениях от запланированных сроков и объемов и их причинах.

Требования к работнику:

• ИТ-образование или опыт работы в сфере сопровождения/развития бизнес-приложений более 3х лет
• Опыт работы руководителем ИТ-отдела (с численностью более 5 человек) или руководителем проектов
• Опыт сопровождения большого количества пользователей (условно, от 300. У нас 2500 пользователей)
• Опыт разработки технической и эксплуатационной документации (ТЗ, инструкции пользователей, концептуальные решения и т.п.)
• Опыт сопровождения сложных программных продуктов (ERP-системы)
• Опыт работы с системами Service Desk
• Опыт составления и ведения бюджетов
• Опыт привлечения и управления подрядчиками при реализации ИТ-задач
• Приветствуются знания в области реляционных баз данных, опыт в работе с Oracle, MS SQL, знание языков программирования

Условия труда:

• Испытательный срок 3 мес.
• График работы 5/2

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Тяжелое машиностроение; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):