Сервис-менеджер (направление: телефония/электронная почта)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Санкт-Петербург, Рощинская улица, 3.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28375944 добавлено в базу данных: Понедельник, 1 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ПАО «Газпром нефть» ИТ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Приемка на сервис ИТ услуги (корпоративная телефония/электронная почта)
• Управление уровнем обслуживания и контроль сервиса/продукта:
  - управление критичными инцидентами;
  - управление проблемами;
  - претензионная работа;
  - организация работ по расследованию инцидентов по продукту/услуге, выработке
  компенсирующих мероприятий, подготовка отчета, контроль выполнения мероприятий;
  - управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием;
  - cбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей.
• Управление изменениями:
  - организация работ по проработке и внедрению «изменений» в рамках сервиса/продукта;
  - организация постоянного сбора обратной связи, NPS по продукту/услуге (на портале, путем опросов);
  - совместно с владельцем продукта отражение продуктовой деятельности в поддерживающих системах – ALM/JIRA.
• Оптимизация сервиса: формирование мероприятий по оптимизации и развитию.
• Контрактная работа: контроль своевременного заключения договора.

Требования к работнику:

• Высшее образование.
• Опыт расчёта стоимости сервисных работ.
• Опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлениям.
• Знания подготовки договоров.
• Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации.
• Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C (ERP, УПП) .
• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.
• Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM.

Условия труда:

• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы.
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
• Работа в аккредитованной ИТ компании.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):