Специалист технической поддержки 1 линия (Helpdesk engineer)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Санкт-Петербург.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27923480 добавлено в базу данных: Суббота, 27 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 2 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Самокат (ООО Умное пространство)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

«Самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в России. Мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. Наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут.

Достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. Они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. Это Джарвис в мире ритейла.

Как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. Мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих обращений в ITSM-системе (Jira) согласно действующим регламентам и инструкциям: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой информации, маршрутизация/эскалация, выполнение типовых обращений.

• Прием, обработка и маршрутизация входящих телефонных вызовов.

• Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров RocketChat и Telegram, электронной почты.

• Актуализация/написание инструкций для внутренней Базы знаний.

• Обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.

• Знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом).

• Опыт установки/переустановки/настройки ОС, ПО и драйверов.

• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком.

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Высшее техническое образование будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения.

• Удобный удаленный формат работы.

• График 5/2.

• Белая заработная плата и строгое соблюдение ТК РФ.

• ДМС после испытательного срока (Best Doctor).

• Командообразующие мероприятия - дни рождения команд, митапы, презентации, неформальные встречи.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):