Специалист технической поддержки (чат)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 30000 до 35000 руб..

Примерное место работы: РФ, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27914176 добавлено в базу данных: Суббота, 20 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "BotHelp":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет! Ты только начинаешь свой профессиональный путь? Тебе интересна работа на стыке клиентской поддержки и IT? Ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям? Тогда читай дальше :)

Мы SaaS компания BotHelp, лидирующая в своем сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более 5000 компаний, а созданных активных аккаунтов на нашей платформе на данный момент более 9000.

Мы находимся в поисках ответственного, внимательного и самостоятельного коллеги на full-time занятость в команду Customer Success на роль Специалиста поддержки пользователей (B2B/B2C клиенты). Продукт постоянно развивается и наша команда поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их сложные кейсы.

Чем ты будешь заниматься?

• Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов;
• Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде;
• Передавать баг-репорты коллегам из разработки;
• Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать;
• Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Slack и др.

Ты - наш человек, если:

• У тебя есть реальное желание помогать пользователям и разбираться в различных клиентских кейсах;
• У тебя грамотная письменная речь;
• Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи;
• Ты обладаешь готовностью обучаться и “впитывать” много информации;
• Умеешь самостоятельно искать информацию в различных источниках;
• У тебя есть оборудованное рабочее место (ПК, стабильный интернет).

Будет плюсом:

• У тебя есть опыт работы в тех. поддержке или с клиентами;
• Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах.

Что мы предлагаем и почему мы?

• Возможность стать частью крутого продукта, которым пользуется более 5000 клиентов.
• У нас есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно и плавно влиться в задачи и команду.
• Супер вовлеченная команда, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию компании (это подтверждают ежеквартальные результаты).
• Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат.
• Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании.
• Есть возможность профессионального и карьерного развития.
• Полностью удаленный формат работы.
• Возможно оформление по ТК РФ, ГПД, ИП или самозанятости.
• Белая зарплата (30 000 руб. net оклад), возможность получать дополнительно бонусы успешные результаты раз в месяц после завершения испытательного срока.
• График работы сменный 2/2 с 9.00 до 21.00 по Мск времени.
• А еще у нас клевый мерч, интересные митапы, компенсация профильного обучения и корпоративы.

Этапы подбора в нашу команду: первая часть тестового задания, онлайн-встреча с HR, техническая часть тестового задания, онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):