Старший менеджер технической поддержки (проект Lebazar) (Ташкент)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Узбекистан, Ташкент.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27685378 добавлено в базу данных: Четверг, 11 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 7 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Korzinka (Anglesey food)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда крупнейшего в Узбекистане e-grocery сервиса Lebazar.uz (часть Korzinka) ищет старшего менеджера технической поддержки. Пару недель назад мы перезапустили сервис на абсолютно новой технологической платформе и с нуля выстраиваем процессы технической поддержки пользователей и сотрудников. Мы ищем человека, готового много работать руками и головой, и выстраивать под собой бесперебойную систему, позволяющую обрабатывать сотни обращений в день.

Основные вызовы в этой роли:

• Выстраивание процессов с нуля;
• Отсутствие сотрудников на старте (вам понадобится самостоятельно разобраться в том, кого именно и в каком количестве нанять);
• Регулярный кратный рост количества клиентов (а значит и обращений);
• 13+ внутренних сервисов;
• Множество кросс-командных коммуникаций (подрядчики, партнёры, etc).

Ключевые задачи на позиции:

• Отвечать за техническую поддержку клиентов, поставщиков и внутренних команд;
• Выстроить сервис единого окна по всем техническим вопросам. Вы будете помогать определять и уточнять проблему, а также помогать корректно маршрутизировать её;
• Выстроить систему управления и актуализации тикетов (обращений) от клиентов и сотрудников;
• Собрать и актуализировать базы знаний и технической документации;
• Выстроить системы мониторинга метрик эффективности технической поддержки: количество обращений, среднее время решения проблемы, customer satisfaction, и так далее.

Ключевые требования:

• Опыт работы специалистом технической поддержки от 1,5 лет. Опыт в e-commerce будет преимуществом;
• Опыт решения проблем с веб-сайтами, мобильными приложениями, payment gateway, системами управления ассортиментом и другими сервисами используемыми в e-com;
• Уверенное владение узбекским и русским языком ? без труда уточняете суть проблемы и помогаете в её решении, будь то письменное или устное общение;
• Умение объяснять простыми словами сложные технические вещи ? можете понятно объяснить суть проблемы человеку, далёкому от технологий;
• Структурное и чёткое мышление ? можете обобщать проблемы и структурировать знания в понятном для коллег виде;
• Способность сохранять хладнокровие под давлением задач и коллег ? можете распределить приоритеты между пятью одновременно навалившимся критическими проблемами;
• Быстрая обучаемость и желание постоянного развития ? досконально изучаете софт, чтобы лучше понимать суть проблем, с которыми сталкиваются пользователи.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):