Инженер ServiceDesk

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 48000 до 48000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Уфа, бульвар Ибрагимова, 86.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27549283 добавлено в базу данных: Вторник, 2 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "АО БЭСК":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

• Кураторство группы операторов 1-й линии технической поддержки: контроль качества приема и регистрации обращений от пользователей ИТ-компании по телефону и электронной почте, в системе ServiceDesk;
• Первичная диагностика и разрешение обращений на 1-й линии;
• Взаимодействие со специалистами службы технической поддержки 2-й и 3-й линий в рамках решения обращений пользователей;
• Проведение согласований по регламентным, аварийным работам;
• Написание рабочей документации (руководства пользователя, рабочие инструкции);
• Анализ поступающих обращений, составление отчетов по проведенному анализу;
• Внесение предложений по улучшению работы службы;
• Ведение и развитие базы знаний Службы технической поддержки, обучение новых сотрудников;
• Анализ качества работы 1-й линии, составление отчетов по оценке качества работы операторов, проведение обучения по выявленным замечаниям.

Наш кандидат должен иметь:

• Опыт работы в сфере ИТ (ИТ-специалист/специалист ServiceDesk);
• Опыт прямой работы с пользователями;
• Знание основ ITIL приветствуется;
• Желание работать в сфере ServiceDesk по направлению ИТ и связь;
• Активное участие и инициативность в работе;
• Умение анализировать и адаптировать большой объем динамической информации;
• Навыки построения алгоритмов и логических цепочек;
• Грамотная речь, умение четко формулировать задачи, ведение служебной переписки;
• Умение обучать, составлять инструкции для пользователей начального уровня знаний.

Требования к образованию и стажу:

• Высшее профессиональное (техническое) образование: стаж работы по направлению IT не менее 1 года;
• Незаконченное (3-5 курсы заочного отделения) высшее техническое: стаж работы по направлению IT не менее 2-х лет;
• Среднее профессиональное (техническое): стаж работы по направлению IT не менее 3-х лет.

ПК (программные продукты):

• Знание офисных приложений (MS Outlook, MSOffice, Skype for business);
• Опыт работы в 1С 8 приветствуется;
• Уверенный пользователь ПК.

Иностранный язык и требуемая степень владения:

• Знание английского языка (базовый уровень для чтения документации и понимания текстов информационных окон ПО).

Что мы предлагаем:

• комфортный офис по адресу: г. Уфа, бульвар Ибрагимова, 86;
• оформление согласно ТК РФ;
• пятидневная рабочая неделя 5/2 с 08.30 до 17.15;
• официальная «белая» заработная плата;
• Коллективный договор (выплаты и дополнительные оплачиваемые отпуска в случаях рождения детей, бракосочетания, смерти близких родственников);
• "Профсоюзная дисконтная карта" с возможностью покупок услуг у ряда партнеров по льготной стоимости;
• добровольное медицинское страхование;
• санаторно-курортное лечение, путевки в детские лагеря для детей сотрудников;
• подарки детям сотрудников на Новый год;
• парковка/вело парковка на территории офиса.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Энергетика; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):