Контент-менеджер для службы поддержки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Волгоград.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27380792 добавлено в базу данных: Воскресенье, 21 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 3 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Авито: бэк-офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Служба поддержки — часть большой продуктовой команды Авито. Мы помогаем найти ответы на вопросы и решаем проблемы, если что-то пошло не так. Внутри поддержки есть отдел контента и целая команда контент-менеджеров — это люди, которые поддерживают Базу знаний и прорабатывают новые сценарии решения проблем, инструкции, шаблоны ответов. Нам нужно больше таких людей :)

Вам предстоит:

• Анализировать информацию, которую предоставила продуктовая команда: хватит ли поддержке данных, чтобы решить проблему пользователя, какие дополнительные вопросы могут появиться, какие нюансы стоит предусмотреть заранее, какие уже существующие процессы учесть;

• прорабатывать сценарии решения пользовательских проблем и вопросов: что сотрудник поддержки должен проверить и учесть, куда посмотреть, что предпринять, что ответить пользователю — так, чтобы решить вопрос максимально быстро и чётко;

• работать на уровне текста, чтобы и сценарии для поддержки, и заготовки ответов для пользователей были написаны простым, человечным языком;

• анализировать, насколько удобен и понятен поддержке разработанный сценарий: с помощью внутренних инструментов аналитики и обратной связи;

• консультировать коллег из смежных отделов, участвовать в организации общих процессов.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы в поддержке пользователей от 1 года;

• уже создавали инструкции / регламенты для поддержки, прорабатывали скрипты;

• владеете базовыми принципами информационного стиля: умеете структурировать и упрощать тексты;

• в процессе работы взаимодействовали с разными командами — менеджерами продукта, разработчиками, аналитиками, и так далее;

• умеете приоритизировать задачи, планировать свой ресурс и контролировать сроки.

Работа у нас - это:

• всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад+бонусы);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00; 31 день отпуска; расширенный социальный пакет и бонусы для сотрудников;

• гибридный формат работы (для городов Самара и Казань) или полностью удаленная занятость;

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и офлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):