Специалист службы поддержки пользователей

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: частичная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Беларусь, Гомель.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24135078 добавлено в базу данных: Воскресенье, 14 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 8 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Gooddog":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В компанию по аренде авто за границей требуется консультант технической поддержки клиентов на удаленную работу.

Обязанности работника:

- Текстовая поддержка русскоязычных и англоязычных пользователей онлайн через чат/вотсап.

- Консультация по продуктам и решение проблемных ситуаций. Работа с возражениями.

- Умение точно воспроизводить услышанное.

- Коммуникация и координирования работы офиса исходя из запросов пользователя

- Работа в срм системе

- Ведение учета самых популярных вопросов/ответов и составление методички шаблонных ответов.

Требования к работнику:

- Опыт работы в сфере технической / клиентской поддержки или на горячей линии обязателен.

- Обязательное знание английского языка на среднем уровне и выше

- Наличие компьютера. Работа у компьютера. Важен своевременный ответ на сообщения

Условия труда:

- Работа удаленная. Компания занимается арендой автомобилей за границей.

- Рабочий день с 15 до 2 часов ночи по Москве. Часовой пояс работы проката -7 часов от Москвы

- График 2 через 2 (при необходимости обсуждается)

- Оклад 1.400 росс.рублей за рабочий день

- Оплата 2 раза в месяц

В ответе на эту вакансию:

1. Расскажите о любых достижениях в своей жизни, которыми вы гордитесь.
2. Выполните тестовое задание. Ваши шаги и обратный текст в следующих ситуациях:

• Ситуация 1. У пользователя не завелась машина в лесу и после приезда техника выяснилось, что будет необходима замена авто. С нашей стороны сделали перерасчет дня аренды, и предоставляем замену авто на следующий день. Тем не менее пользователь требует возмещения расходов на такси, отель и дополнительную компенсацию, которая не предусмотрена правилами аренды.

Текст пользователя: «Это ваша проблема, а не моя! Если прямо сейчас я не получу деньги за такси и компенсацию я напишу везде самые худшие отзывы! Я потерял полдня из-за того, что эта телега не заводится»

• Ситуация 2. Возврат залога происходит автоматически в течение суток, но иногда возврат может занять до 7 рабочих дней в зависимости от банка клиента. Подтверждение возврата возможно только по прошествии 7 суток по запросу клиента. Спустя сутки клиент пишет, что вернул машину, а денег не получил, требует подтверждения разблокировки депозита прямо сейчас.

Текст пользователя: «В чем проблема сделать это сейчас?»

Резюме отправлять на имейл (указан ниже в блоке "Контактная информация"), с темой письма “Техподдержка”.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):