Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов

Вакансия № 22327166 от компании ООО Сибинтел-Холдинг в населенном пункте (городе) Тюмень на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Тюмень, улица Герцена, 96.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22327166 добавлено в базу данных: Среда, 3 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Статистика объявления № 22327166:

Прочитано соискателями - 96 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Сибинтел-Холдинг":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Ключевая задача должности: определение стратегии в части формирования стандартов обслуживания клиентов, внедрение этих стандартов.

Обязанности работника:

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
Формирование политики клиентоориентированности;
Внедрение системы по автоматизации управления сервисными подразделениями;
Организация и проведение контрольных опросов клиентов (NPS, тайный покупатель, путь клиента);
Построение системы взаимодействия с клиентами, их сопровождение по текущим вопросам во всех каналах коммуникации. Развитие технологий работы с клиентами, каналами связи, обращениями;
Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей;
Построение системы сбора обратной связи от клиентов в 1 окно и внедрение платформ для сквозной аналитики обратной связи от клиентов;
Внедрение практики обучения персонала по вопросам сервисной политики, продукту и т.д.

Требования к работнику:

опыт работы в должности руководителя направления/отдела контроля качества обслуживания клиентов - не менее 2-х лет;
знание технологий NPS, CSI, CJM;
опыт организации проведения опросов по вышеуказанным методикам в разных направлениях бизнеса;
Опыт анализа обратной связи от клиентов;
опыт выявления проблемных точек и последующая проработка бизнес-процессов, регламентов работы с клиентами;
опыт разработки регламентов работы с клиентами, формирование политики клиентоориентированности;
Знание инструментов системы менеджмента качества;
Опытный пользователь MS Office;
Опыт работы в CRM приветствуется;
Умение работать со сводными таблицами, презентациями;

Откликаясь на вакансию просьба написать сопроводительное письмо, в котором необходимо акцентировать внимание на наличие у вас профильных компетенций в данном направлении, перечислить реализованные проекты.

Условия труда:

Официальное трудоустройство, соблюдение компанией всех социальных гарантий, официальная заработная плата, своевременно выплачивается два раза в месяц;
Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается с кандидатом, рассмотрим ожидания по уровню оплаты труда;
Комфортный офис в центре города, с удобной транспортной развязкой;
5-дневная рабочая неделя, время работы: с 9.00 до 18.00, в пятницу до 17:00.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) ООО Сибинтел-Холдинг