Руководитель службы клиентского сервиса (EdTech)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22168070 добавлено в базу данных: Воскресенье, 21 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Фаза Роста":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Приветствую вас!

Фаза Роста — образовательный digital-холдинг, на сегодняшний день является одной из лидеров в СНГ в нише онлайн-образования. внутри которого 4 успешных проекта:

• Личный бренд Ярослава Самойлова: образовательные курсы для женщин на тему психологии отношений

• Онлайн Институт Практической Психологии — профессиональное обучение психологов (государственная лицензия)

• Платформа по подбору психологов и психотерапевтов

• Онлайн-школа по заработку для специалистов помогающих профессий

ФАКТЫ:

• NPS по продуктам 75%
• более 50 000 клиентов, которые получили результат и подтвердили это своими позитивными отзывами
• 25 стран - наша география расширяется с каждым запуском
• 15 проектов и более 100 запусков образовательных программ
• более 1 000 000 подписчиков на YouTube.

Что мы тебе предлагаем?

• Высокий уровень з\п (ты хороший специалист — мы готовы к диалогу).
• Работа с крутыми, интересными продуктами, которые на самом деле полезны людям. Индекс лояльности нашего клиента — 80% при средних показателях по рынку 35-40%. Это будет нереальный кейс в твоем резюме.
• Сильная команда А-players, где нет случайных людей или должностей “для галочки”.
• Возможность карьерного роста, как по вертикали, так и по горизонтали, опираясь на результаты.
• Профессиональный рост за счет компании: корпоративное обучение + оплата 50% стоимости сторонних курсов.
• Системная команда с отлаженными процессами, где большинство БП уже прописаны. Работаем с Zoho CRM, собственной LMS, системой Hurma для команды, Power BI и т.д.

Кого мы ищем:

• -Опыт работы в Edtech (онлайн-образование)/инфобизнес/IT обязательно!
• Сильного руководителя, который имеет опыт создания и развития команд поддержки клиентов.
• Понимающего, как должна быть выстроена поддержка высокого уровня и умеющего обосновать решения и необходимые ресурсы.
• Тебе нужно уметь выстраивать процессы внутри своей команды и с командами других отделов.
• Мы ждем, что ты ориентируешься на данные и метрики, умеешь строить отчеты и анализировать результаты.
• Ты успешно внедрял технологические решения и умеешь своими ручками настраивать все необходимые рабочие инструменты.

Зоны ответственности:

• Контроль за качеством и своевременным выполнением задач сотрудниками КС.
• Коммуникация с руководителем по всем текущим и стратегическим процессам.
• Коммуникация с руководителем по вопросам взаимодействия с IT и другими отделами.
• Написание и утверждение контента (постов и тд).
• Ознакомление с материалами и занятиями программы с целью предоставления качественных ответов/обратной связи.
• Контроль подготовки к запускам новых групп, постановка задач в Trello по этому процессу.
• Помощь команде по текущим задачам при повышенной нагрузке (welcome call, ответы на обращения и подобное)
• Участие во всех обязательных встречах ОИПП.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт от 2х лет на позиции Руководителя (высокие коммуникативные, лидерские качества) в инфобизе, онлайн-образовательных проектах обязательно!
• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами и опыт оптимизации и усовершенствования процессов.
• Умение расставлять стратегические приоритеты и декомпозировать их на конкретные задачи для исполнителей.
• Хорошие аналитические навыки, системный и творческий подход.
• Навыки планирования и построения процессов в гибких методологиях.
• Умение работать с продуктовыми метриками.

Нам важно найти руководителя клиентского сервиса и мы максимально честны в этом тексте. Если ты чувствуешь, что эта вакансия о тебе и хочешь узнать больше — оставь своё резюме и мы обсудим все подробности по телефону.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Образовательные учреждения; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):