Начальник Отдела обслуживания физических лиц

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Уфа, улица Пархоменко, 156.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22163776 добавлено в базу данных: Пятница, 3 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 22 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Газпромбанк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

О нас:

Мы - Контактный центр одного из крупнейших Банков страны, нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность.

Вам предстоит:

• Осуществление непосредственного руководства деятельностью Отдела обслуживания физических лиц (Контактный центр).

Обеспечение круглосуточной информационной и технической поддержки клиентов – физических лиц

• Обеспечение круглосуточной доступности контактного центра для клиентов на уровне целевых показателей LCR и SL.
• Обеспечение сотрудников актуальной информационной базой, участие в рабочих группах по развитию и оптимизации алгоритмов и процедур обслуживания с целью сокращения времени и повышения качества обслуживания клиентов.
• Обеспечение подготовки сотрудников (обучение, коучинг, предоставление регулярной обратной связи по итогам работы и т.д.).
• Анализ бизнес-процессов с целью их своевременного обновления и оптимизации.
• Контроль и обеспечение выполнения целевых показателей в рамках Отдела
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросу методики и качества обучения, разработки мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов.
• Организация процесса адаптации новых работников Отдела.
• Организация мероприятий, направленных на мотивацию сотрудников.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет высшее профессиональное образование.
• Имеет схожий опыт работы в контактном центре в банковский сфере не менее 2-х лет.
• Знает законодательные и нормативные акты, регламентирующие банковскую деятельность.
• Имеет успешный опыт руководства коллективом, обладает организаторскими способностями.
• Способен к анализу, систематизации, классификации;
• Умеет работать с большими объемами информации.
• Обладает такими качествами как: ориентация на результат, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, проактивная позиция.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):