Координатор Единого центра обращений

Вакансия № 21579395 от компании Группа Компаний «Доброфлот» в населенном пункте (городе) Владивосток на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Владивосток.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21579395 добавлено в базу данных: Воскресенье, 5 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 15 мая 2024 года.

☑ Статистика объявления № 21579395:

Прочитано соискателями - 56 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Группа Компаний «Доброфлот»":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

контроль соблюдения сроков реакции/решений по обращениям и заявкам на рабочие места и права доступа;
контроль корректности состояния обращений и обоснованности использования того или иного статуса;
контроль качества выполняемой работы по обращениям и заявкам на рабочие места и права доступа;
обработка результатов оценки удовлетворенности по обращениям;
составление графиков работы единого центра обращений;
проведение мониторинга и координация хода исполнения задач по обращениям и заявкам сотрудников Компании, переданных на последующие линии поддержки;
оказание поддержки диспетчерам по сложным обращениям или в периоды большой нагрузки на единый центр обращений;
составление информационных сообщений для сотрудников компании в рамках процесса информирования сотрудников при прерывании предоставления услуг ИТ-управления;
представление предложений по улучшению процессов обработки обращений и управления ИТ-услугами;
проведение адаптации диспетчеров и оказание консультаций диспетчерам по решению обращений;
создание статей в базы знаний по сложным обращениям или процессам работы единого центра обращений;
актуализация каталога ИТ-услуг в части сроков разрешения, групп исполнителей и востребованности ИТ-услуг.

Требования к работнику:

средне-специальное, высшее образование (ИТ, АСУ);
опыт не менее 1-го года в смежных должностях: оператор call-центра, диспетчер технической поддержки, координатор сервисной службы;
знание принципов работы вычислительной техники, средств коммуникации, устройств компьютерного и сетевого оборудования;
опытный пользователь ОС Windows и офисных пакетов Microsoft Office;
опытный пользователь 1С;
опыт координации деятельности группы сотрудников;
опыт обработки уровня удовлетворенности заказчиков/клиентов;
грамотная устная и письменная речь;
высокий уровень коммуникативных навыков;
знание правил деловой переписки и переговоров;
умение самостоятельно принимать решения;
стрессоустойчивость.

Условия труда:

график работы: 08:30 - 17:00;
корпоративное питание;
бесплатное посещение бассейна;
место работы: г. Артем, Потемкина. Доставка автотранспортом компании или частичная оплата топлива (из Владивостока).

Группа компаний «Доброфлот»:

добыча рыбы и производство рыбных консервов с 1911 года;
более 4000 рабочих мест;
170 000 000 банок рыбных консервов в год;
крупнейший по объёму выпуска береговой рыбоконсервный завод России;
23 единицы собственного флота, в том числе 15 рыбодобывающих судов, 3 рыбоперерабатывающих плавзавода, 5 транспортных судов-рефрижераторов;
крупнейший рыбоперерабатывающий плавзавод «Всеволод Сибирцев»;
жестяно-баночное производство, полностью обеспечивающее собственные потребности;
логистический комплекс - железнодорожная ветка, склады, погрузочно-разгрузочная техника и парк крупнотоннажных грузовиков-рефрижераторов;
холодильные мощности более 18000 тонн;
развитая система складов в крупнейших регионах страны и доставка продукции в любой город России и страны СНГ;
Ливадийский ремонтно-судостроительный завод – база ремонта и модернизации флота ГК и сторонних заказчиков.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.доброфлот.рф - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Тяжелое машиностроение; Розничная торговля; Продукты питания; .