Руководитель колл-центра

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Ярославль.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21395344 добавлено в базу данных: Четверг, 25 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 5 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Удобные Решения":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Кто мы?

Мы занимаемся цифровизацией девелоперской сферы в самом широком понимании этого слова. Уже 10 лет наша компания создает решения, которые помогают эффективно справляться с повседневными, бытовыми задачами жителям России.

Мы входим в группу YIT (европейская компания-застройщик) и являемся резидентами проекта Сколково. Наши клиенты - управляющие жилым фондом компании в 30 городах РФ, мы обслуживаем 580 тыс. квартир.

Наш основной продукт - это аутсорсинговые услуги колл-центра: 24/7 наши операторы принимают звонки-заявки от жителей управляющих компаний-клиентов и обрабатывают их на специализированной платформе нашей собственной разработки, которая полностью автоматизирует работу аварийно-диспетчерской службы и называется Диспетчер 24.

Наш контактный центр - самый большой и лучший в России контактный центр в сфере управления жилыми фондами. Мы очень гордимся тем, что делаем.

Кого мы ищем?

Наш основной колл-центр базируется в г. Кургане. Однако, в связи с расширением клиентской базы в московском часовом поясе возникла необходимость открытия альтернативной площадки в г. Ярославль.

Мы ищем руководителя контактного центра, способного сформировать отдел с нуля и эффективно управлять им.

Что нужно будет делать:

• открыть дополнительную площадку (поиск и подбор помещения, комплектация помещения для полноценной работы КЦ);
• организовать процесс подбора и найма операторов в штат (совместно с hr менеджером), на начальном этапе нам нужно будет около 10 сотрудников в Ярославле;
• самостоятельно обучить операторов по уже разработанной, успешной программе обучения;
• выполнять ключевые показатели КЦ (SL, LCR, КПД), согласно принятым в компании нормам и регламентам;
• осуществлять регулярный контроль качества работы операторов (выборочная прослушка диалогов, проведение доп.обучения по серым зонам);
• формировать график работы операторов, вести учет табеля рабочего времени;
• делать расчет премиальной части сотрудников, согласно принятой системе оплаты труда;
• вносить предложения по улучшению процессов обслуживания клиентов для увеличения эффективности работы КЦ.

Требования к работнику:

• опыт работы в качестве руководителя контактного центра или руководителя группы от 1 года обязателен, будет большим преимуществом опыт формирования отдела с нуля;
• хорошая устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, готовность много общаться с коллегами;
• управленческий опыт, сильные организаторские навыки, умение брать ответственность;
• личные качества: активность, инициативность, стрессоустойчивость.

Будет отлично, если Вы читали книгу: "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов", автор Александра Самолюбова.

Мы предлагаем:

• фиксированный оклад (50 000) + ежемесячная премиальная часть за достижение показателей (до 15 000);
• официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет, официальная заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц;
• ДМС по истечении испытательного срока - 3 месяца;
• полную поддержку курганских коллег.

Оставляйте отклик, мы обязательно позвоним Вам.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):