Аналитик клиентского опыта

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Украина, Одесса.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20283230 добавлено в базу данных: Четверг, 2 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 21 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Метинвест Диджитал":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Metinvest Digital - украинская ИТ-компания, осуществляющая цифровую трансформацию крупного бизнеса в Украине, Европе и Северной Америке.
Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем комплексные IT-решения по построению наземной и облачной инфраструктуры, развития информационных систем, системной интеграции, миграции данных, кибербезопасности и защиты информации.

Преимущества работы в нашей компании:

• Уникальная возможность быть новатором внедрения информационных технологий в промышленном секторе Украины.
• Взаимодействие с сильной, проактивной, open-minded командой.
• Поддержка в работе, сопровождение и встречи 1-to-1 с менеджером.
• Участие в workshops и тренингах внутри компании для передачи опыта своей команде, а также участия в профильных конференциях.

Ключевые задачи:

• Отвечает за полный цикл проведения исследований (разными методами).
• Анализ причин, что провоцируют ухудшению качества обслуживания пользователей/клиентов.
• Предоставляет рекомендации структурным подразделениям.
• Контроль выполнения рекомендаций, выполнение и обеспечивает пост контроль после закрытия/выполнения рекомендаций.
• Выполнение мониторинга динамики удовлетворенности пользователей/клиентов (обращений, рекламаций и предложений).
• Анализ портрет клиента и изменения его запросов.
• Ведение отчетности и презентаций результатов исследований и выполнения рекомендаций ежемесячно.
• Принимает участие в построении процессов и стандартов управления взаимоотношений с клиентами.

Необходимые навыки:

• Опыт работы на аналогичной должности от 5 лет.
• Опыт работы в области проведения исследований, знание соответствующих методов и инструментов для анкетирования.
• Уверенный пользователь Power Point, Excel.
• Опыт работы с жалобами и обращениями клиентов.
• Работа с данными для построения аналитических отчетов.

Будет преимуществом:

• Опыт работы по построению сервис-дизайна.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату с гибкой системой премий;
• Официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ;
• Медицинское страхование;
• Корпоративную мобильную связь, которая оплачивается компанией;
• Периодические корпоративные мероприятия, в том числе спортивные.

Если Вас интересует карьерный и профессиональный рост в нашей компании, а также совершенствование уже имеющихся навыков совместно с нашей командой, мы с радостью рассмотрим Ваше резюме.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):