Руководитель направления развития Клиентского сервиса

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Тверь.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19657110 добавлено в базу данных: Воскресенье, 7 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Ozon Офис и Коммерция":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Что вам предстоит:

• Построить идеальный клиентский опыт в поддержке, помогать нашим пользователям получить ценность от использования продукта;

• Создать новые процессы и оптимизировать текущие с целью повышения эффективности работы команды поддержки и достижения целевых показателей;

• Поддерживать взаимодействие между отделами компании (интеграция, разработка, клиентский сервис), чтобы максимально повысить эффективность взаимодействия с клиентами;

• Погрузиться в решение клиентских проблем;
• Доработать внутреннюю базу знаний и держать её в актуальном состоянии;
• Управлять расходами на поддержку клиентов, провести оптимизацию затрат на обеспечение клиентского сервиса путем применения наиболее современных технологий и лучших практик, в том числе автоматизации трудозатратных бизнес-процессов;
• Увеличить долю автоматизированной обработки клиентских запросов с помощью бота и прочих технологических решений;
• Отслеживать новые тенденции в профессиональной сфере Customer Care и возможностей для их применения в деятельности компании.

Что мы ожидаем от вас:

• Имеете опыт управления поддержкой в DIGITAL-компании от года;

• Понимаете принципы создания и развития команд поддержки клиентов многопользовательских омниканальных сервисов (голос, чат и чат-бот, почта);

• Имеете опыт успешного внедрения технологических решений и совершенствований процессов, которые приносили измеримый результат;

• Имеете видение о том, как должна быть выстроена поддержка высокого уровня;
• Умеете нанимать, развивать и выстраивать процессы взаимодействия как внутри команды, так и с внешними партнерами и командами;
• Умеете объяснять сложные вещи простым языком;
• Болеете за бизнес, как за свой;
• Ориентируетесь на данные и метрики при принятии решений, владеете инструментами анализа и построения отчетности,
• Умеете работать с претензиями и возражениями
• Не боитесь вызовов и вдохновляетесь амбициозными задачами.
• Наличие опыта в Travel индустрии будет являться преимуществом, но не обязательно

Что мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата (2 раза в месяц) и уверенность в завтрашнем дне;
• Профессиональная команда, которая всегда поддержит и поделится опытом;
• Обучение для всех новых сотрудников. Мы расскажем о наших стандартах, чтобы с первого дня самостоятельной работы ты мог чувствовать себя уверенно;
• Система внутреннего и внешнего обучения, проведение тренингов на постоянной основе;
• Возможность профессионального развития, карьерный рост

• А еще:

• Кухня со всем необходимым для приятного обеда в компании коллег, чай и кофе всегда в свободном доступе;
• Своя столовая;
• Корпоративные мероприятия в офисе (мастер-классы, тимбилдинги, угощения).

.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):