Руководитель контакт-центра (удалённо)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 35000 до 70000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Пермь.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19304562 добавлено в базу данных: Вторник, 30 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 3 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО БАРКИНВУД":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Приветствую! Меня зовут Антон Брянский, я основатель Фабрики Баркинвуд. Мы с 2014 года производим и продаём продукцию для садоводов по всей России и являемся лидерами в своей нише. У нас свои цеха в 4-х городах и клиенты в более 70 городов России. Возможно, Вы уже заходили на наш сайт. Наша продукция пользуется огромным спросом среди садоводов и рынок растёт каждый год. Моя цель – чтобы в каждом садовом центре и цветочном магазине России была представлена наша продукция.

Продукция, произведённая на нашем производстве уже представлена в федеральных розничных сетях – Оби, Castorama, Бауцентр и других. Мы поставляем продукцию государственными заказчиками для благоустройства Москвы и других городов. Более подробно о нас мы расскажем на собеседовании, а сейчас расскажу о том, кого мы ищем в свою команду.

Я ищу человека в команду на должность "Руководитель колл-центра", который умеет выстраивать систему и улучшать работающие процессы. Поясню подробнее о чём речь. На сегодня у нас уже функционирующий отдел продаж, который состоит из операторов и менеджеров и подчиняется напрямую мне. Поскольку компания быстро растёт, у меня уже физически не хватает времени на продажи. У нас всё довольно неплохо работает и настроено, но нужен человек, который возьмёт под свой контроль основные показатели отдела и улучшит их. У нас в 95% случаев все заявки входящие, которые приходят из Инстаграм, Фейсбук, контекстной рекламы и много постоянных клиентов. Сейчас основные задачи такие – увеличить скорость ответа на входящие звонки/e-mail/обращения в соц. сетях, улучшить качество разговоров с клиентами.

Обязанности руководителя колл-центра:

• Разобраться в продукте и отработать оператором колл-центра не менее 1 месяца для понимания как у нас всё устроено, прежде чем начинать изменения действующих процессов (срок 1 месяц введён не просто так, но если Вы очень быстро включаетесь в тему, то можно и меньше);
• Увеличить количество операторов колл-центра с 5 человек до 15 человек и обучить их;
• Ежедневно контролировать выполнение задач и проводить координацию отдела для выявления слабых и сильных сторон сотрудников;
• Выборочно слушать звонки и постоянно держать на контроле качество разговоров;
• Контролировать ежедневно основные показатели – план/факт по выручке, скорость ответа клиентам, конверсия заказы/отгрузки.

• Опыт работы как Руководитель Колл центра со средним кол-вом людей (от 10 до 50 операторов КЦ);
• Опыт удалённой работы. У нас не свободный график, а удалённая работа с постоянным графиком. Нужно уметь организовать своё рабочее время и не отвлекаться на личные дела. Вам также предстоит учить работать удалённо своих подчинённых;
• 100% нацеленность на результат. Мы очень быстро развиваемся и нам важно достигать результатов, в первую очередь, а уже потом – красивые таблички, отчёты и прочее;
• Знание Excel на хорошем уровне (составлять сводные таблицы, самостоятельно писать формулы для показателей отдела продаж, визуализировать информацию)
• Опыт найма операторов и менеджеров по продажам на удаленку;
• Опыт обучения людей продукту и продажам на удаленке;
• Опыт контроля и аналитики продаж удаленного КЦ.

Условия труда:

• Достойная заработная плата, которая складывается из выполненных задач. Всё прозрачно;
• Удалённая работа 5/2 (вся наша команда из более 20 человек работает удалённо уже 1,5 года, поэтому все ресурсы для этого есть);
• Работа в амбициозном проекте, который реально масштабировать как в выручке, так и в ассортименте.

Спасибо, что дочитали до конца. Для меня важно, чтобы Вы понимали, кого именно я ищу и понимали, что Вы подходите под описание выше. Мы с Вами точно сработаемся, если это так и обучу Вас всему, что знаю сам.

При отклике напишите фразу: "Я уверен(а), что соответствую всем требованиям и хочу работать у Вас и готов(а) пройти все этапы собеседования". Так я пойму, что Вы – внимательный человек.. Это будет для меня важным показателем того, что Вы ознакомились и я уделю Вам больше внимания.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Сельское хозяйство; Товары народного потребления (непищевые); .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):