Керівник проекту "Клієнтський сервіс"
Вакансия № 18038429 от компании ООО Новая Почта в населенном пункте (городе) Киев на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Украина, Киев.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 18038429 добавлено в базу данных: Пятница, 5 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.
☑ Статистика объявления № 18038429:
Прочитано соискателями - 97 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Новая Почта":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Innovation HUB компанії «Нова Пошта-Центр» в зв'язку з розширенням штату, запрошує Керівника проекту 'Клієнтський сервіс' з досвідом роботи в міжнародній мережі ресторанів на позиції супервайзер, територіальний керуючий або директор ресторану (на декількох великих локаціях).
Основні задачі:
- Аудит існуючих процесів сервісу;
- Бере участь у визначенні проблем / незадоволеності Клієнта у фронт процесах (вивчення і аналіз клієнтського шляху);
- Бере участь у визначенні проблем Замовника-операціоніста (Господаря процесу) в області фронт процесів;
- Координує і несе відповідальність за розробку, затвердження та виконання програми розробки нових процесів сервісу (на підставі виявлених проблем);
- Допомагає Замовнику продукту правильно сформувати замовлення на продукт - бізнес вимоги (БТ), обґрунтувати доцільність змін;
- Бере участь у розробці технічного завдання (ТЗ) з командою розробників в разі розробки нового soft рішення, приймає продукт від розробників;
- Готує план, терміни і бюджет проектів розробки продуктів програми, визначає віхи і метрики проектів, вибудовує пріоритет фич.
- Координує процеси розробки та впровадження продукту - стадія пілотування. Забезпечує отримання зворотного зв'язку від Замовника і користувачів, визначає план доробок і координує їх виконання. Здійснює авторський нагляд на етапі масштабування;
- Вивчає на регулярній основі кращі світові практики в області фронт процесів.
Необхідні професійні якості:
- Вища освіта;
- Наявність успішного управлінського досвіду у великій (переважно міжнародній) мережі ресторанів на позиції супервайзер, територіальний керуючий або директор ресторану (на декількох великих локаціях).
- Наявність додаткового навчання / сертифікації в галузі управління процесами;
- Знання в області менеджменту змін, проектного менеджменту;
- Успішний багаторічний досвід роботи на керівних посадах в операційних в підрозділах управління сервісом, навчання і т.п.;
- Досвід побудови фронт процесів і системи їх підтримки (навчання, атестація, оцінка виконання, мотивація і т.д.);
Ми пропонуємо:
- Повні соціальні гарантії з (у тому числі офіційний дохід, оплачувані відпустки - 26 к.д., лікарняні);
- Медичне страхування за корпоративною програмою;
- Амбіційний молодий колектив професіоналів, який завжди допомагає в досягненні результатів;
- Віддалена робота та в офісі за адресою: Столичне шосе 103, БЦ «Європа», м. Видубичі;
- Корпоративний транспорт до офісу з різних р-нів Києва,
- Безкоштовний підземний паркінг;
- Корпоративну кухню з кавою та чаєм, гейм-зони на території офісу.
Якщо Вас зацікавила дана вакансія - чекаємо резюме з очікуваним рівнем доходу.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.novaposhta.com.ua - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):