Менеджер по роботі з клієнтами / Оператор інформаційної підтримки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 12000 грн..

Примерное место работы: Украина, Киев.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 12714893 добавлено в базу данных: Суббота, 6 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО TravelLine Ukraine":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Технічна підтримка — найважливіший відділ TravelLine. Через теплий супровід сотні клієнтів перейшли до нас від конкурентів і ніжно люблять досі.

У службі супроводу інших компаній просто приймають дзвінки на першій лінії, нічого толком не знають і говорять по скрипту. У нас все абсолютно не так.

Завдання типового робочого дня:

• приймати дзвінки готельєрів. Вникнути в кожне питання і по-людськи розповісти, що трапилося і як все виправити. Зберігати позитив, навіть якщо співрозмовник грубіянить;

• навчити нових клієнтів користуватися нашими продуктами.

• відповісти на пару (десятків) листів;

• запропонувати допомогу, не чекаючи скарги.

Спочатку доведеться багато розбиратися, вчитися, занурюватися в контекст. У TravelLine дванадцять сервісів і послуг, все — IT. Якщо деякі простіше, то до інших спочатку навіть незрозуміло, як підступитися. Окремий квест — познайомитися зі специфікою готельного бізнесу. Хороша новина в тому, що ми всьому навчимо.

Вимоги:

• Вища освіта;

• грамотність, щоб не доводилося червоніти за листи.

• вільне володіння ПК, в тому числі програмами Microsoft.

• Ще дуже важливі емпатія та відповідальність, без них нічого не вийде.

TravelLine піклується про клієнтів так, що з багатьма з часом зав’язується щось на зразок дружби на відстані. Ми шукаємо людей, здатних на таке.

Ще не вийде без стресостійкості і вміння розрулювати конфлікти.

Без всього, що нижче — можна. Але якщо щось з перерахованого у вас є, подружитися з клієнтами буде простіше:

• досвід роботи в службі техпідтримки IT-компанії;

• педагогічна практика;

• освіта в сфері IT.

Умови роботи:

• Офіс — в самому центрі Києва;

• Стабільна зарплата та офіційне працевлаштування;

• Курси, конференції, майстер-класи за рахунок компанії;

• Рівень зарплати за результатами співбесіди.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):