Руководитель службы сопровождения клиентов и клиентского сервиса

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 100000 до 150000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Санкт-Петербург, 6-я линия Васильевского острова, 57, м. Василеостровская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 1776948 добавлено в базу данных: Четверг, 25 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 9 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Ярмарка Тщеславия":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В связи с расширением наш заказчик ищет Руководителя службы сопровождения клиентов и клиентского сервиса

Задачи:

• Организация эффективной работы клиентского сервиса и сопровождения клиентов, контроль выполнения требуемых показателей
• Построение бизнес-процессов. Оптимизация, стандартизация и внедрение процессов поддержки клиентов с целью повышения их эффективности и улучшения.
• Обеспечение запланированных показателей доходности службы.
• Обучение сотрудников. Подбор, адаптация, мотивация
• Координация работы отдела со смежными подразделениями, построение эффективной работы
• Контроль качества обслуживания пользователей и соблюдения командой стандартов сервиса
• Координация разрешения проблемных вопросов клиентов, получения своевременной обратной связи от клиентов и оценка эффективности организации взаимодействия.
• Анализ поступающих инцидентов, контроль их правильной обработки.
• Сложные переговоры, решение конфликтных ситуаций
• Бюджетирование. Аналитическая работа, отчетность.

Перспективы роста – исполнительный директор, построение бизнес-процессов по всем направлениям деятельности компании.

Требования к работнику:

• Наличие необходимых знаний и навыков для организации и развития службы клиентского сервиса и сопровождения в компании 1С-франчайзи
• Высшее образование.
• Высокая степень личной клиентоориентированности, внутренней дисциплины, ответственности, обязательности.
• Опыт построения и оперативного управления функцией клиентского сервиса /сопровождения в ит-компаниях (желательно 1С) или опыт организации поддержки ERP-систем внутри крупных компаний иного профиля. (Возможен опыт работы руководителем проекта, ведущего консультанта и т.п. связанного с 1С, в случае, если кандидат обладает необходимыми профессиональными знаниями и личностными качествами для эффективного выполнения заявленных выше задач)
• Опыт построения и оптимизации процессов / процедур (желательно как внутри, так и с клиентами компании).
• Навыки построения и развития команды (численностью от 5 человек).
• Навыки эффективной коммуникации.
• Высокие аналитические способности, системное и структурное мышление.
• Высокие навыки общения и оказания влияния, адаптивность. Ориентация на результат.
• Способность работать в изменяющихся условиях и в условиях многозадачности.
• Умение работать с большим количеством информации и приоритетов.

Условия труда:

• Работа в динамично развивающейся компании (1С-франчайзи), перспективы роста з.пл. и статуса до исполнительного директора
• Достойная официальная заработная плата без задержек. Уровень з.пл. обуждается на собеседовании в зависимости от проф.навыков кандидата.
• График работы: 5/2, восьмичасовой рабочий день.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):