Руководитель call-центра

Вакансия № 17716314 от компании FinFort в населенном пункте (городе) Астрахань на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Астрахань.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17716314 добавлено в базу данных: Понедельник, 22 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Статистика объявления № 17716314:

Прочитано соискателями - 107 раз(а);
Отправлено откликов - 1 раз(а);

☑ Репутация компании "FinFort":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Управление всеми функциями КЦ, включая обучение, контроль качества, найм персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов;
Контроль и оценка качества работы сотрудников контакт-центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, отчетность);
Анализ и автоматизация процессов КЦ, с целью минимизации трудозатрат и повышения уровня клиентского сервиса: применение роботов, чат-ботов, всевозможных рассылок;
Формализация бизнес-процессов КЦ, их оптимизация и доработка;
Расчет оперативных показателей эффективности КЦ (скорости обработки входящих звонков, конверсии обращений в заявки, ключевых KPI);
Настройка процессов в CRM;
Умение разрабатывать и внедрять понятную нормативную документацию, инструкции, скрипты;
Участие в наборе персонала, проведении обучения, развитии, разработке и внедрении системы мотивации сотрудников;
Составление графика работы контакт-центра и контроль его соблюдения;
Открытие с нуля филиалов КЦ.

Требования к работнику:

Опыт создания и управления call-центром с нуля (от 1 года);
Понимание всех производственных процессов call-центра;
Знание технологий автоматизации call-центра, понимание принципов коммуникаций, роботизированного прозвона, работы чат-ботов, динамических скриптов;
Опыт управления коллективом от 30 человек;
Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность.
Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
Опыт формирования KPI;
Знание специфики показателей контакт – центра,;
Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров, владение пакетом Microsoft Office );
Лидерские качества, умение мотивировать команду;
Стрессоустойчивость;
Умение объяснять сложное - просто;
Грамотная устная и письменная русская речь;
Внимательность;
Желание учиться.

Условия труда:

График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
Достойная «белая» заработная плата;
Испытательный срок – 3 месяца;
Возможность профессионального развития в сильной команде;
Работа в уютном офисе в центре города.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://finfort.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .