Менеджер службы заботы о клиентах (старший куратор)
Вакансия № 15387485 от компании Palme School в населенном пункте (городе) Харьков на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: от 450 до 900 USD.
Примерное место работы: Украина, Харьков.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 15387485 добавлено в базу данных: Пятница, 12 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.
☑ Статистика объявления № 15387485:
Прочитано соискателями - 120 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Palme School":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Наша онлайн-школа помогает сохранить русскую речь самым маленьким детишкам и школьникам, которые живут за границей.
Наша онлайн-школа поможет сохранить русскую речь самым маленьким детишкам и школьникам, которые живут за границей. Кроме того, благодаря онлайн-занятиям дошкольники подготовятся к школе и у них будет основа для будущего обучения.
Кто нам нужен
Сейчас нам нужен человек, старший куратор, который умеет работать с клиентами сам и управлять 2-3 кураторами по работе с клиентами. Ваша задача проследить за тем, что у клиента есть все необходимое чтобы учиться в нашей школе, и все его вопросы по обучению решены.
Обязаности:
- Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов отделом по работе с клиентами (включает в себя кураторов и тех. поддержку)
- Следить за взаимодействием подразделений связанных с отделом заботы о клиенте (отдел операторов, отдел продаж)
- Осуществлять контроль над качеством обслуживания. Проводить периодическую оценку уровня удовлетворенности клиентов
- Обеспечить своевременную и постоянную скорость обслуживания клиентов всеми подразделениями Службы заботы о клиенте на высоком профессиональном уровне
- Общение с клиентами в CRM
- Ведение ежедневной и еженедельной отчетности
- Сопровождение новых клиентов (своими силами или силами подчиненных) от отдела продаж до выхода на на первый урок (онбоардинг)
Требования к работнику:
- Профессиональный опыт в сфере обслуживания клиентов онлайн
- Опыт работы по взаимодействию с большой группой сотрудников и специалистов
- Высокие навыки личностного и межличностного общения
- Умение понимать потребности клиента и стремление к их удовлетворению
- Выслкая стрессоустойчивость (мамы порой могут быть нервными)
- Вы знаете что такое системный подход и кто такой менеджер (не начальник, а именно менеджер)
- Вы умеете выявлять проблемы и вовремя доносить их до руководтсва не дожидаясь пожара
- Умение самостоятельно принимать решения и решать задачи
- Коммуникабельность, оперативность, грамотная устная и письменная речь, желание работать с людьми?????
Условия труда:
- Бонусная система оплаты (оклад $450 + KPI)
- Работа исключительно онлайн
- Карьерный рост и рост заработной платы
- Возможность работать в крутом коллективе
- Своевременные выплаты без задержек
- Работа по времени США, посменно или стабильно решается с самим кандидатом индивидуально
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://www.palmeschool.com/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):