Кризис-менеджер в отдел заботы о клиентах

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 410 до 560 USD.

Примерное место работы: Беларусь, Витебск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 12231176 добавлено в базу данных: Суббота, 11 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 18 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Skyeng":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Skyeng — это онлайн-школа изучения английского языка и математики, которая помогает людям, поставившим перед собой конкретные жизненные цели, достичь их в процессе обучения.

Для того, чтобы реализовать все наши идеи и планы, мы собрали вместе яркую команду, где каждый участник вносит свой важный вклад. Skyeng разрабатывает крутейшее в мире решение для онлайн-преподавания английского языка один на один с учителем и является самой крупной языковой онлайн-школой в Восточной Европе.

Мы разработали полноценный IT-продукт — интерактивную платформу vimbox. Она является ядром нашей системы и обеспечивает полную синхронизацию между учителем и учеником в реальном времени, а также обеспечивает голосовую и видео-связь, создавая полный эффект присутствия и интерактивного взаимодействия.

В команду Customer Care (Отдела заботы об учениках Skyeng) мы ищем менеджеров поддержки: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!

Чем ты будешь заниматься:

• ты будешь голосом нашей школы и мастером над кризисными кейсами

• оперативно и легкостью решать сложные случаи

• получать и умело отрабатывать обратную связь

Что хотим слышать в каждом твоем диалоге:

• грамотность, индивидуальный подход

• ты умеешь выражать мысли нешаблонно, без клише, штампов, канцеляризмов

• ты подходишь к решению каждого случая со всей ответственностью, с заботой о клиенте и интересах школы, стараешься найти компромисс

• открытость, доброжелательность

• адекватная реакция на ситуацию: похвалу, жалобу

• НЕТ любым признакам раздражения, агрессии и ответного недовольства — их рассматриваем как дисквалифицирующие

• изобретательность и энтузиазм

Что хотим видеть в тебе:

• у тебя большое сердце и ты готов делиться любовью с нашими учениками

• ты открыт и любознателен, новые знания впитываешь как губка

• у тебя есть опыт в продажах и сопровождении клиентов. Это нужно. Клиенты — наше все.

• у тебя есть опыт решения сложных кейсов, конфликтов, работы с жалобами и недовольствами

• ты умеешь адаптироваться под ситуацию, мыслишь широко и гибко

Условия и «плюшки»:

• удаленная работа из любой точки мира

• своевременная оплата

• полное обучение предусмотрено

• возможность карьерного роста внутри отдела

• скидка 50% на изучение английского языка и возможность применять знания в работе

А также:

• больничный 5 дней в году

• оплачиваемый отпуск 28 дней

• бонус

Требования к работнику:

• готовность к посменной работе онлайн

• понимание основ делового общения

• грамотная речь

• коммуникабельность, желание работать с людьми и различными вопросами клиентов

• отзывчивость, открытость, гибкость в общении, умение быстро переключаться

• способность обрабатывать и усваивать большой поток информации

• стрессоустойчивость и клиентоориентированность

• умение анализировать ситуацию и находить нестандартные решения

Пожалуйста, в сопроводительном письме опиши как ты видишь работу в этом отделе :)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Образовательные учреждения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):