Руководитель отдела клиентского сервиса
Вакансия № 10458878 от компании Упаковка и сервис в населенном пункте (городе) Пушкино на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Пушкино, Кудринское шоссе, 2.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 10458878 добавлено в базу данных: Пятница, 3 мая 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 21 мая 2024 года.
☑ Статистика объявления № 10458878:
Прочитано соискателями - 198 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Упаковка и сервис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Крупная торгово-производственной компания с 26-ти летней историей приглашает на работу «Руководителя отдела клиентского сервиса».
Мы - лидер-производитель в своей отрасли!
Обязанности работника:
ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ: Обеспечить показатель Уровень сервиса не ниже 95% (доставлено/заказано). Поддержать положительный имидж Компании в глазах клиентов.
- Руководство работой отдела (процесс «от заказа до оплаты») в России (Москва, Московская область и 28 региональных подразделений) в соответствии с требованиями законодательства РФ.
- Управление проектами модернизации системы 1С ERP.
- Участие в переговорах, рабочих встречах, взаимодействие с клиентами в решении ключевых вопросов.
- Внедрение системы работы с претензиями в режиме «одного окна» (прием, регистрация и учет, обеспечение выработки корректирующих действий и устранения причин клиентских претензий).
- Подбор персонала, распределение функционала. Контроль выполнения обязанностей.
- Отслеживание KPI отдела на регулярной основе и ведение статистической отчетности.
- Ежеквартальный мониторинг удовлетворенности клиентов (анкетирование и анализ).
- Выявление и прогнозирование проблемных зон / узких мест в работе отдела и предоставление вариантов их решения.
Требования к работнику:
- Опыт работы от 6-ти лет в крупной торгово-производственной компании с территориально распределенными филиалами.
- Опыт построения с "нуля" системы клиентского сервиса крайне желателен.
- Высшее образование (экономическое, техническое желательно).
- Опыт управления командой от 15 человек.
- Глубокие знания 1С разделов Реализация товаров и первичные документы.
- Уверенный пользователь Эксель .
- Знание методов и техник ведения переговоров. Умение работать с конфликтами
- Умение работать в команде.
- Ориентация на результат.
Условия труда:
- Уровень заработной платы обсуждает на собеседовании с успешным кандидатом.
- Работа в крупной торгово-производственной компании с 26-ти летней историей.
- Полностью «белая» заработная плата (включая премии и бонусы).
- Корпоративная мобильная связь.
- Оформление в соответствии с ТК РФ, своевременная выплата заработной платы.
- Корпоративное обучение, возможность профессионального и карьерного роста.
- Корпоративные мероприятия, праздники, детские подарки.
Просьба в сопроводительном письме указывать Ваши достижения в построении/реализации проектов службы клиентского сервиса и зарплатные ожидания
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.pack.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Товары народного потребления (непищевые); .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):