Руководитель отдела клиентского сервиса

Вакансия № 10061337 от компании Упаковка и сервис в населенном пункте (городе) Пушкино на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): РФ, Пушкино, Кудринское шоссе, 2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10061337 добавлено в базу данных: Вторник, 21 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 22 мая 2024 года.

☑ Статистика объявления № 10061337:

Прочитано соискателями - 196 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Упаковка и сервис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Крупная торгово-производственной компания с 25-ти летней историей приглашает на работу «Руководителя отдела клиентского сервиса».

Мы - лидер-производитель в своей отрасли!

Обязанности работника:

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ: Создать с нуля подразделение клиентского сервиса. Обеспечить показатель Уровень сервиса не ниже 95% (доставлено/заказано). Поддержать положительный имидж Компании в глазах клиентов.

Руководство работой отдела (процесс «от заказа до оплаты») в России (Москва, Московская область и 28 региональных подразделений) в соответствии с требованиями законодательства РФ. 5 000 заказов в месяц;
Управление проектами модернизации системы 1С ERP;
Участие в переговорах, рабочих встречах, взаимодействие с клиентами в решении ключевых вопросов;
Внедрение системы работы с претензиями в режиме «одного окна» (прием, регистрация и учет, обеспечение выработки корректирующих действий и устранения причин клиентских претензий);
Подбор персонала, распределение функционала. Контроль выполнения обязанностей;
Отслеживание KPI отдела на регулярной основе и ведение статистической отчетности;
Ежеквартальный мониторинг удовлетворенности клиентов (анкетирование и анализ);
Выявление и прогнозирование проблемных зон / узких мест в работе отдела и предоставление вариантов их решения.

Требования к работнику:

Знание методов и техник ведения переговоров. Умение работать с конфликтами
Глубокие знания 1С разделов Реализация товаров и первичные документы
Уверенный пользователь Эксель (ВПР, Суммесли, Сводные таблицы)
Опыт управления командой от 5 человек

Условия труда:

Работа в крупной торгово-производственной компании с 25-ти летней историей.
Полностью «белая» заработная плата (включая премии и бонусы).
Оформление в соответствии с ТК РФ, своевременная выплата заработной платы.
Корпоративное обучение, возможность профессионального и карьерного роста.
Корпоративные мероприятия, праздники, детские подарки.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.pack.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Товары народного потребления (непищевые); .