Главный специалист по обучению
Вакансия № 6933702 от компании АО Компания ТрансТелеКом в населенном пункте (городе) Иваново на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: до 32800 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Иваново, улица Жиделева, 15.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 6933702 добавлено в базу данных: Суббота, 20 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 3 июня 2024 года.
☑ Статистика объявления № 6933702:
Прочитано соискателями - 189 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "АО Компания ТрансТелеКом":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Разработка и внедрение методов обучения, включая продуктовое, интерфейсное и процессное обучение.
- Оценка необходимости обучения специалистов на основании результатов контроля качества обслуживания.
- Формулировка требований к дополнительным обучающим программам, ориентированным на устранение недостатков знаний и навыков.
- Планирование и проведение мероприятий по обучению.
- Поддержание в актуальном состоянии обучающих и методических материалов.
- Проведение аттестационных мероприятий специалистов.
- Тестирование знаний и навыков специалистов .
- Проведение контроля качества обслуживания всех видов обращений, поступающих по всем каналам обращений от абонентов - физических лиц Компании, а также контроль качества исходящих контактов в зоне ответственности.
- Разработка скриптов разговора специалистов с учетом действующих стандартов обслуживания. Формирование предложений по улучшению используемых скриптов, внесение согласованных изменений в используемые скрипты. Разработка необходимых инструктивных материалов.
- Составление и анализ сводных отчетов по качеству специалистов площадки по всем проектам .
Требования к работнику:
-
Стаж работы на аналогичной должности не менее 1 года или проработавший на любой другой должности в контактном центре телекоммуникационной Компании не менее 1 года; Знание процесса контроля качества диалогов; Знание особенностей обучения взрослой аудитории;
-
Умение анализировать, коммуникативные и организаторские навыки, умение видеть процесс и прогнозировать.
Условия труда:
- График работы 5\2.
- Официальное трудоустройство;
- После испытательного срока - ДМС.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://company.ttk.ru/news/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):