Ведущий специалист Helpdesk/Servicedesk (Специалист по работе с клиентами)

Вакансия № 6523996 от компании Компания, СТЕК в населенном пункте (городе) Санкт-Петербург на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 55000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Санкт-Петербург.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6523996 добавлено в базу данных: Пятница, 19 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 8 мая 2024 года.

☑ Статистика объявления № 6523996:

Прочитано соискателями - 321 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Компания, СТЕК":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Группа компаний «СТЕК» - комплексный ИТ-аутсорсинг: сервис-центр; управление ИТ-инфраструктурами; предоставление облачных услуг по модели IaaS; проектные решения 1С; WEB порталы и интернет-магазины.

Более 10 лет на рынке ИТ.

В связи с развитием Отдела ИТ в нашей компании открыта дополнительная вакансия:

Ведущий специалист Helpdesk/Servicedesk

Обязанности работника:

Оперативное участие в работе helpdesk, контроль качества поддержки ИТ услуг:

распределения заявок;
соблюдения сроков;
эскалирование;
выявление системных проблем, организация расследования критических инцидентов, аварий и т.д., постановка задач экспертным группам.

Участие в организации процесса управления качеством услуг:

планирование и проведение коммуникаций с клиентами(в т.ч. работа с претензиями, проактивная работа с запросами клиентов);
сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий;
подготовка и пересмотр SLA в рамках договорной работы.
взаимодействие с руководителями всех подразделений;
контроль наличия и актуальности технической и эксплуатационной документации, архитектуры и описания ИТ услуг;
работа в группе по оптимизации и улучшению бизнес-процессов Servicedesk.

Требования к работнику:

высшее образование (желательно в области IT);
опыт работы в ИТ сфере от 3 лет;

Желательные теоретические знания:

основы современных методологий и практик по предоставлению ИТ услуг и сервисов (ITSM, ITIL, SLA, PMBOK);
навыки проектной работы в современных системах управления (Битрикс24 и т.д.);
навыки и опыт работы в различных системах servicedesk ( например ManageEngine ServiceDesk, OTRS, GLPI, ITSM365, HP OpenView ServiceDesk и т.д.);
великолепные коммуникационные навыки - вакансия подразумевает как активное общение и управление внутри команды профессионалов, так и постоянный диалог и расширение кругозора сотрудников клиентов;

ПЕДАНТИЧНОСТЬ, ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ.

Условия труда:

???* Оформление и пр. по ТК;
* Компенсация мобильной связи;
* Корпоративное обучение и тренинги;
* Команда коллег: системные администраторы со специализацией в разных областях ИТ, сетевые инженеры, front end, linux эксперты, прикладные и web программисты;
* В офисе всегда чай, кофе в неограниченном количестве + приятная дружеская атмосфера;
* 5 дневная раб. неделя с 10 до 19, конфигурирование рабочего места определяется самим сотрудником;
* Своевременная выплата вознаграждения 2 раза в месяц;
* Ст.м. Гражданский проспект (8-10 мин.пешком).

Уровень ежемесячного дохода - по результатам собеседования.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - https://stekspb.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .