Вакансия № 484714 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Nestle на должность Специалист службы технической поддержки / Customer Care Specialist в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 484714 добавлено в базу данных: Суббота, 13 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Nestle":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания «Нестле», лидер на мировом рынке продуктов питания, объявляет конкурс на позицию "Специалист службы технической поддержки".

Основная цель работы:

• Обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей (сотрудников компании).
• Управление ожиданиями, анализ и первичная диагностика проблем.

Обязанности работника:

• Прием запросов пользователей по телефону и электронной почте;
• Консультация пользователей по вопросам подключения ИТ-услуг;
• Помощь пользователям по известным проблемам в соответствии с имеющимися инструкциями;
• Координация заявок в ITSM (системе регистрации) по группам поддержки;
• Написание инструкций и поддержка базы знаний по решению типовых инцидентов и проблем в актуальном состоянии;
• Уведомление сотрудников о регламентных работах и крупных сбоях;
• Поддержание контента департамента ИТ на внутренних сайтах и порталах;
• Участие во внутренних проектах департамента ИТ и сервис-деска;
• Выдача компьютерного и телекоммуникационного оборудования.

Требования к работнику:

• Высшее образование;
• Английский язык: не ниже Intermediate. Способность вести переписку и разговор с зарубежными группами поддержки или англоязычными пользователями (например, понять проблему при входящем звонке);
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
• Навыки удаленного устранения проблем и неполадок (по телефону и средствами удаленной поддержки);
• Опыт работы специалистом корпоративной службы технической поддержки желателен/является преимуществом;
• Навыки работы с компьютером, понимание аппаратной составляющей; представление о локальных сетях их принципах работы (например, «протокол», «IP адрес», etc.), почтовых клиентах, знание операционной системы Windows: основные принципы и понятия («пользователь», «имя компьютера», функции панели управления); умение работать с основными офисными приложениями.

Условия труда:

• Офис находится в 5 минутах от м. Павелецкая;
• Перспектива карьерного роста;
• Трудоустройство согласно ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• Обширный социальный пакет: медицинская страховка, 100-процентная оплата больничного, компенсация мобильной связи, компенсация питания.

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):