Руководитель отдела поддержки Skyeng Travel

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Псков.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 4490166 добавлено в базу данных: Понедельник, 15 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 3 июня 2024 года.

☑ Репутация компании "Skyeng":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Skyeng — компания с оценкой — 100 млн. $. За пять лет существования мы добрались до 19 места в рейтинге ИТ-компаний России от Forbes и провели более 2 млн. уроков. Основа таких достижений — крутой продукт и забота о сотрудниках, которые в свою очередь вкладывают душу в развитие продукта.

Skyeng Travel - наше единственное офлайн направление, в котором мы организуем обучение английскому языку за рубежом (Ирландия, США, Мальта и т.д.). Чтобы даже за тысячи километров от дома и офиса Skyeng наши ученики были окружены заботой, мы в команду ищем Руководителя отдела поддержки.

Что предстоит делать:

• Организовать входящее окно для пользователей;
• Выстроить процесс контроля качества операторов поддержки (скорость ответа, решение проблемы клиента) и отдела продаж;
• Обучать сотрудников поддержки (базовое для новых сотрудников + поддерживающие для набранной команды);
• Составить систему KPI для поддержки и Tone of Voice.

Что мы ждем от кандидата:
Профессиональные качества:

• Опыт на должности руководителя группы поддержки;
• Опыт создания отдела поддержки с нуля;
• Грамотная письменная/устная русская и английская речь (английский не ниже upper-int)
• Навык планирования и управление проектами;
• Навык аналитики, делать не просто «качественный клиентский сервис», а такой, который влияет на показатели и метрики;

Личные качества:

• Ориентация на людей;
• Самоходность и ответственность;
• Способность соблюдать тайминги и договоренности;
• Любовь к путешествиям (собсвенный опыт изучения иностранных языков за границей - супер-плюс!);

Почему с нами хорошо работать?

• Мы стабильный быстрорастущий бизнес (самая крупная школа в СНГ: более 3000 учителей провели уже два миллиона уроков);
• Внутри мы стартап (у нас нет совещаний и строгой отчётности, можете делать и пробовать сколько хотите, мы обожаем эксперименты, а от идеи до реализации проходят часы);
• Мы понимаем, что такое адекватный уровень зарплаты;
• Наш офис сейчас находится на Таганской, и он вошел в топ-10 офисов российских стартапов в 2017 году по версии vc.
• Руководитель отдела поддержки может работать как из офиса (где есть бесплатные завтраки и тренажерный зал), так и дистанционно

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Образовательные учреждения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):