Руководитель Контакт Центра
Вакансия № 4439009 от компании Российский капитал, АКБ в населенном пункте (городе) Воронеж на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Воронеж, улица 20-летия Октября, 90А.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 4439009 добавлено в базу данных: Вторник, 16 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 27 апреля 2024 года.
☑ Статистика объявления № 4439009:
Прочитано соискателями - 171 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Российский капитал, АКБ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Требования:
- Высшее образование.
- Желательно знание в сферах: Управление проектами, Управление продажами, Управление ПАК Контакт-центра (любого вендора).
- Опыт работы от 3 лет, в подчинении от 20 чел.
- Обязателен опыт работы: руководство КЦ/руководство банковским КЦ.
- Знание процессов и стандартов функционирования сервисного КЦ, телемаркетинга.
- Умение находить необходимую информации для решения проблем и принятия решения.
- Умение просчитывать риски и предлагать решения, разрабатывать бюджет и действовать в его рамках.
- Владеет программами Exсel, Word, PP.
- Опыт работы с современными платформами КЦ (Genesis/CISCO/Avaya/Naumen), WFM (Teleopti или др.).
Обязанности:
- Административно-хозяйственные задачи (ремонт, переезд, запуск.
- Обеспечение сроков запуска КЦ (перевод функций из Москвы).
- Набор персонала (операторы, супервизоры).
- Организация процесса оперативного найма и подготовки сотрудников.
- Управление проектами Банка.
- Участие в написании ТЗ на обновление ПАК КЦ (отчетность, новые сервисы, интеграции с др. ПО Банка).
- Определение стратегии развития контактного центра.
- Разработка и проверка скриптов, IVR, создание Базы знаний.
- Организация и контроль рабочего процесса.
- Подготовка правил взаимодействия с получателями услуг внутри Банка.
- Управление системой обучения сотрудников.
- Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
Условия работы:
- Работа в высокопрофессиональной и эффективной команде, постоянное развитие.
- Оформление по ТК РФ.
- График работы 5/2, ненормированный
- Работа в Центре города.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.roscap.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):