Руководитель отдела технической поддержки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 100000 руб..

Место работы (точный адрес): РФ, Ростов-на-Дону, Портовая улица, 532А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31326153 добавлено в базу данных: Вторник, 14 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 21 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Ваш дом":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Управлять 1 и 2 линиями технической поддержки ИТ-систем и инфраструктуры;
• Организовывать работу с заявками и эскалациями;

• Контролировать решение инцидентов и обеспечивать соблюдение SLA;

• Координировать работу отдела со смежными подразделениями, ответственными за IT-инфраструктуру и IT-системы;

• Управлять каталогом IT-сервисов;

• Разработка, внедрение и улучшение SLA ИТ сервисов;

• Организация ведения базы знаний и написания пользовательских инструкций;

• Развитие внутренней ITSM системы.

Требования к работнику:

• Знание принципов ITIL/ITSM и опыт реализации системы сервисного менеджмента;

• Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирования каталога услуг, SLA, KPI;
• Опыт разработки регламентов, внедрения процессов и подготовки регулярной сервисной отчетности;
• Опыт поддержки систем на платформе 1С;
• Клиентоориентированный подход в работе;

• Наличие сертификатов по ITIL будет преимуществом.

Условия труда:

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Оформление по ТК РФ, официальная оплата труда;

• Интересные проекты и сильная команда ИТ специалистов;

• График работы 5/2;

• Офис: г.Ростов-на-Дону, Портовая 532а.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):