Начальник отдела клиентского сервиса (удаленно) кандидаты только из Вологодской области

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 55000 руб..

Примерное место работы: РФ, Великий Устюг.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30791544 добавлено в базу данных: Пятница, 12 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Кинг Суши":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компaния Kинг Суши paда приветствовaть Вaс!

Мы приглашaeм в cвoю комaнду начальника отдела клиентского сервиса (удаленно). Основная цeль нaшей компании - cоздaть пpoцвeтaющую международную ceть cуши бapов, обеспечивающиx выcочайшee качество, обслуживaние, чиcтoту, скopоcть дocтaвки и ценнocть так, чтобы каждый гость каждого суши бара в мире был в восторге.

Чем предстоит заниматься:

- Осуществлять организацию и контроль результатов деятельности клиентского сервиса;

- Организовывать собственную деятельность и деятельность сотрудников клиентского сервиса (в том числе в удаленном формате) в соответствии с целями, правилами и стандартами компании так, чтобы ожидания гостей от продукта розничной сети было превзойдено;

- Достигать позитивного результата в совершенствовании собственных организационных навыков, постоянно повышать компетенцию и квалификацию в целях улучшения результатов деятельности клиентского сервиса;

- Обеспечивать укомплектованность штатом сотрудников и достигать позитивного результата в обучении непосредственных подчиненных, повышая профессиональное мастерство в целях улучшения результатов их деятельности;

- Планировать и координировать деятельность клиентского сервиса, в том числе на предмет их соответствия правилам, стандартам и требованиям компании, а также неукоснительного соблюдения данных норм подчиненными сотрудниками;

- Разрабатывать необходимую для деятельности отделения документацию;

- Предоставлять руководителю необходимую отчетность согласно утвержденному плану;

- Ежедневно проводить мониторинг и анализ обратной связи от гостей компании, с целью выявления точек роста продукта розничной сети;

- Предоставлять руководителю готовые решения в улучшении бизнес-процессов розничной сети;

- Обеспечивать соблюдение внутри компании правил кооперации и коммуникации;

- Организовывать и сопровождать весь процесс обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;

- Анализировать возможность по улучшениям уровня сервиса по выделенным категориям гостей;

- Проводить анализ сводных данных по претензиям и запросам от гостей: выявление трендов, причин увеличения/уменьшения количества рекламаций, тематик обращений;

- Ведение отчетности и статистики по всем активностям;

- Взаимодействие со смежными отделами с целью выстраивания внутренних бизнес-процессов работы компании;

- Внедрение и соблюдение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса;

- Внедрение новых схем работы с гостями компании для ускорения и улучшения качества обслуживания;

- Выполнение на ежемесячной основе поставленных целей и задач;

- Самостоятельная разработка целей и задач в сфере развития деятельности собственного отделения;

- Достижение установленных в компании ключевых показателей по обслуживанию гостей;

- Мониторинг динамики удовлетворенности и минимизация ушедших гостей в конкурентные компании;

- Разработка скриптов, внедрение процедур, повышающих качество работы клиентского сервиса;

- Разработка стратегии и стандартов обслуживания гостей;
- Решение спорных вопросов, возникающих по ходу обслуживания гостей компании, направленное на удержание и повышение лояльности гостей.

Вы нам подходите, если Вы:

- Исполнительны, ответственны и дисциплинированны;

- Планируете и организуете собственную деятельность;

- Обладаете для поста необходимой компетенцией и знаниями;

- Умеете ставить цели, декомпозировать их и эффективно достигать результата;

- Действуете быстро и готовы оперативно менять бизнес-процессы в пределах компетенции;

- Умеете анализировать и видите причинно-следственные связи;

- Готовы отвечать за результаты деятельности клиентского сервиса;

- Обладаете гибкостью в общении, умеете четко формулировать и аргументировать свои мысли;

- Имеете активную жизненную позицию и постоянно совершенствуете собственные навыки;

- Самостоятельно принимаете решения и несете ответственность за них;

- Готовы оптимизировать работу клиентского сервиса с учетом интересов компании;

- Умеете управлять ожиданиями гостей, находить и решать нестандартные ситуации;

- Имеете продуктовое визионерство и горите тем, чем вы занимаетесь.

Мы предоставляем:

- Необходимые ресурсы для достижения поставленных целей и задач;

- Возможность повышать профессиональные навыки и умения, а также расширять базу знаний за счет компании;

- Оценку эффективности по результатам деятельности;

- Возможность работать в удобном формате (удаленно);

- Высокую, индексируемую заработную плату, основанную на проценте от выручки розничной сети;

- Премиальные выплаты;

- Оплачиваемый отпуск;

- Участие в корпоративных мероприятиях.

Будь среди своих!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):