Руководитель направления клиентского сервиса
Вакансия № 30775760 от компании ПАО Ростелеком в населенном пункте (городе) Челябинск на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 67000 до 100000 руб..
Место работы (точный адрес): РФ, Челябинск, Воровского улица, 71.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 30775760 добавлено в базу данных: Четверг, 25 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.
☑ Статистика объявления № 30775760:
Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО Ростелеком":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Основные задачи:
- Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2В
- Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
- Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
- Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
- Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
- Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
- Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
- Ведение контроля обученности персонала
- Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2В филиала
- Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
- Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
- Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
- Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности
Требования к работнику:
- Высшее образование (техническое образование предпочтительно)
- Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет, включая опыт руководящей работы не менее 2 лет.
- Опыт построения эффективной модели выездной технической поддержки и инсталляций
- Опыт реализации проектов
- Знания процессов телекоммуникационной компании, рынка услуг операторов фиксированной связи
- Опыт внедрения изменений в масштабах организации
- Опыт управления обслуживанием абонентов
- Знание отрасли телеком, принципов построения сетей связи и оказания услуг связи
- Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.
Мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
- Стабильный и прозрачный доход от 67 000 RUB с первого месяца: оклад + квартальное премирование + годовой бонус.
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30.
- Адрес офиса: г. Челябинск, ул. Воровского, д. 71, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
- Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.rostelecom.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):