Специалист технической поддержки, 2-я линия (TravelTech продукты)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 30000 до 55000 руб..

Место работы (точный адрес): РФ, Севастополь, улица Руднева, 39В.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30748091 добавлено в базу данных: Понедельник, 15 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 3 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Центр Интеграции Приложений":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Центр Интеграции Приложений — аккредитованная Минцифрой IT-компания, являемся техническим подразделением крупнейшего консолидатора Travel услуг в РФ. Штат холдинга - 700+ человек, tech.команда - 200+ человек. 10 лет мы разрабатываем крутые и современные TravelTech продукты, среди которых: Aviakassa, Colibri, МойАгент, Alfa Travel.

В данный момент в связи с расширением ищем Специалиста в команду технической поддержки. Мы готовы рассмотреть кандидатов без практического опыта, но с профессиональными амбициями и готовностью приложить максимум усилий для освоения новых областей знаний под руководством опытных коллег.

Задачи, которые предстоит решать:

• обработка обращений поступающих на 2-ю линию технической поддержки в ServiceDesk (от 1-й линии поддержки и бизнес-подразделений)

• первичный анализ обращений, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок

• эскалация обращений / проблем пользователей

• постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам

• соблюдение SLA по обращениям

• актуализация и обогащение базы знаний

Наши ожидания от кандидата:

• уверенное владение ПК

• представление о работе web-приложений: HTML, HTTP, XML, JSON

• желание развиваться в it-сфере, готовность к интенсивному обучению и усвоению больших объемов новой информации

• умение вести грамотную деловую переписку

• внимательность к деталям и самостоятельность

• проактивность, нацеленность на результат и умение работать в команде

Плюсом будет:

• IT-образование

• опыт работы в TravelTech (GDS, NDC, ЖД, отели, страховки для путешественников)

• опыт работы в технической поддержке или контактном центре

• понимание принципов работы онлайн-платежей

Что мы предлагаем:

• своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия) и возможность ее пересмотра по результатам аттестации (проводится 2 раза в год)

• удобный формат работы и график: удаленно (после прохождения испытательного срока) / гибрид или современный комфортный офис в Севастополе (ул. Руднева 39В); гибкое начало рабочего дня с 9:00 или с 10:00 мск

• забота о здоровье: льготное ДМС после успешного прохождения испытательного срока

• поддержка и обучение: у нас комфортно работать, мы поможем быстро влиться благодаря опытным наставникам и актуальной базе знаний, а если потребуется доп.обучение - компенсируем 50% его стоимости (в т.ч. английский язык)

• быстрый профессиональный рост: возможно развитие как внутри отдела, так и переход в разработку/QA/аналитику

• атмосфера и корпоративы: гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии, ежегодные выездные корпоративы для сотрудников из всех регионов, регулярные вечеринки в офисе.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):