Главный эксперт

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Казахстан, Алматы.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30501530 добавлено в базу данных: Суббота, 20 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 5 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "АО Казахтелеком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• анализ и формирование предложений по соответствию бизнес-процессов Центра первой линии технической поддержки клиентов; 2) функциональный бэнчмаркинг по процессам организации системы обслуживания; 3) формирование предложений по внесению изменений в существующие бизнес-процессы ЦПЛТПК и их реализация; 4) разработка технических заданий при внедрению/изменений процессов/программ/отчетов 5) участие в процессе оценки уровня удовлетворенности и вовлеченности персонала ЦПЛТПК; 6) анализ эффективности IVR, стратегии системы распределения вызовов, подготовка предложений по внесению изменений в стратегию IV; 7) предоставление рекомендаций и предложений по оптимизации работы специалистов ЦПЛТПК руководству; 8) курирование сдельной заработной платы Центра, а также иных мотивационных вознаграждений (дополнительное стимулирование сотрудников, расчет сервисных бонусов и тд) 9) разработка и внедрение предложений, касающихся повышения качества оказания предоставляемых услуг; 10) анализ изменений; 11) активное участие в процессах внедрения новшеств Контакт центра (внедрение искусственного интеллекта, омниканальность систем взаимодействия с клиентом и иные проекты) 12) оценка уровня удовлетворенности персонала (Job Quality) с последующим анализом результатов исследования и при необходимости разработка предложений по повышению показателя; 13) формирование и корректировка презентационных материалов (в части предоставления и оформления) по деятельности ЦПЛТПК; 14) организация и проведение планового обучения персонала ЦПЛТПК (руководителей и супервайзеров) по темам, касающимся сферы деятельности ЦПЛТПК; 15) Курирование процесса аналитики и обучения персонала ЦПЛТПК; 16) составление и своевременное представление установленной отчетности; 17) замещение руководителя ЦПЛТПК во время его отсутствия

Требования к работнику:

• Высшее образование
• Стаж работы не менее 2х лет

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):