Старший менеджер Управления качества клиентского сервиса
Вакансия № 29880743 от компании АО Народный банк Казахстана в населенном пункте (городе) Шымкент на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Казахстан, Шымкент.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29880743 добавлено в базу данных: Понедельник, 22 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 9 мая 2024 года.
☑ Статистика объявления № 29880743:
Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "АО Народный банк Казахстана":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Крупнейший универсальный коммерческий банк Казахстана приглашает тебя в свою команду. Мы ищем талантливых людей, готовых развиваться и расти вместе с нами.
Группа Halyk – это более 17 000 сотрудников в Казахстане и ряде других стран. Наш банк успешно работает на благо своих клиентов уже 100 лет. Мы оказываем услуги во всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, ценных бумаг, лизинговом.
Активный, инициативный, нацеленный на результат специалист с аналитическим складом ума. Позиция предполагает взаимодействие с бизнес-владельцами по минимизации «болей» клиентов.
Основная обязанность – анализ и структурирование основных причин недовольств клиентов из всех возможных источников.
Что ты будешь делать:
- Погружаться в клиентские обращения и мнения из различных источников;
- Анализировать данные в различных форматах из всех каналов коммуникации и обобщать в едином централизованном виде;
- Актуализировать и выстраивать приоритет наиболее острых «болей» для информирования внутренних владельцев;
- Быть «голосом клиента» и активно участвовать в процессах улучшения продуктов, сервиса, процессов;
- Разрабатывать и поддерживать дэшборды и презентации клиентских мнений, отслеживать динамику улучшений после введенных исправлений;
- Понимать внутренние процессы и продукты банка для выстраивания наилучшего пути клиента при имеющихся ограничениях.
Что мы ждем от тебя:
- Проактивная позиция в вопросах улучшений и исправлений имеющихся предложений для клиента;
- Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах входа;
- Уверенный пользователь офисных программ Excel, power point обязательны. Желательны знания и опыт работы в Qlik Sense, SPSS, Stata, R, Amplitude, Figma;
- Высшее образование и опыт работы в банках, желательно в направлениях аналитика, исследования, разработка продуктов, качество сервиса
Мы предлагаем:
- Уникальный опыт, интересные задачи и проекты;
- Применение инновационных технологий в работе;
- Обучение и тренинги;
- Конкурентная оплата труда в соответствии с международными стандартами.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.halykbank.kz - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):