Community менеджер / Специалист службы поддержки пользователей

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 40000 до 40000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Челябинск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29678241 добавлено в базу данных: Среда, 24 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 8 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ROCKSTONE":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ROCKSTONE — компания-разработчик мобильных и социальных игр расширяет Support команду и ищет опытного Community менеджера на наш флагманский проект Kiss Me.

Мы видим Community менеджера не только как аса по поддержке и помощи клиентам, но и как специалиста, который сможет построить тёплые отношения с ними.

Если любишь много общаться и решать сложные, нестандартные ситуации — мы ждём отклик на вакансию! Будем рады познакомиться и узнать о твоих профессиональных достижениях. Также мы расскажем о себе, наших целях и о том, как мы можем стать площадкой для реализации твоих профессиональных амбиций!

Задачи:

• помощь пользователям игры по различным вопросам — снятие банов, разбор жалоб на действия других игроков, обработка негатива на обновления игры / баги / ретроградный Меркурий и т.п;
• передавать проблемы пользователей в отдел разработки;
• сбор нужд и пожеланий игроков, а также систематизация полученной информации;
• налаживание диалога с аудиторией — обсуждение от лица компании грядущих обновлений, постоянное подогревание интереса к игре;
• отвечать на вопросы пользователей по мобильной игре через Help Desk;
• отвечать на отзывы пользователей в магазинах приложений (GP, App Store, AppGallery и другие)
• отвечать необходимо прежде всего на русском и английском языках, а также на других языках с использованием переводчика.

Что нам важно:

• бесконечное спокойствие, терпение и благожелательность — без этих качеств на данной позиции будет крайне сложно;
• опыт работы в роли специалиста службы поддержки пользователей;
• опыт работы с инструментами поддержки, такими как Help Desk;
• структурированная, понятная и безупречно-грамотная письменная речь;
• умение выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

HARD-SKILLS:

1. опыт работы с CRM-системами;
2. опыт работы с Google Docs;
3. знание английского языка на уровне не ниже B1.

Какие возможности можем предоставить:

• полностью удалённая работа, большую часть которой можно выполнять с телефона;
• отсутствие бюрократии, прозрачность, быстрое принятие решений, а также уважение к каждому члену команды;
• заработная плата: оклад 40 000 руб. на руки.
• официальное оформление и финансовая стабильность;
• работа в геймдев компании: посмотришь изнутри как делаются игры — это весело;
• можно самому строить процессы и выбирать инструменты для решения задач;
• стать ценным членом команды — быть сразу лучшим другом для пользователей и ключевым источником вдохновения для разработчиков;
• ДМС для вас и вашей семьи;
• корпоративная скидка на SkyEng;
• поддержка в значимых событиях;
• активная корпоративная жизнь для всех сотрудников.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):