Ведущий специалист отдела технической поддержки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Беларусь, Минск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29554585 добавлено в базу данных: Среда, 24 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Центр финансового управления":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет, уважаемый соискатель!

С 2011 г. наша команда помогает предпринимателям РФ строить "белый" бизнес и законно платить минимум налогов. Работая в сфере b2b более 10 лет, мы ежедневно находим возможности для увеличения прибыли предпринимателям и реализуем их в новые направления развития компании.

В 2022 г. компания стала международной. Наши основные направления деятельности:

• оптимизация налогообложения;
• IT-продукты и бизнес-решения для предпринимателей;
• инвестиции.

Сплочённая команда ждёт нового героя способного покорить мир - Ведущего специалиста отдела технической поддержки!!!

Важно! Мы не ищем подрядчика, мы ищем человека, который станет частью команды. Начни свой отклик со слов "я готов", если прочитал описание вакансии до конца))

Функционал нашего героя:

- формирование эффективно функционирующего небольшого отдела технической поддержки;
- выстраивание бизнес-процессов внутри отдела:
- проведение аудита существующих БП, актуального состояния ПО и использующихся сервисов;
- аудит загрузки и качества выполнения задач сотрудниками отдела;
- формирование предложений по изменениям и разработка Road Map по их реализации;
- презентация и согласование предложений со стейкхолдерами, управление их ожиданиями;
- разработка и внедрение SLA;
- внедрение изменений, отслеживание и непрерывное улучшение процессов и показателей метрик на регулярной основе;
- личное участие в работе над исправлением сложных блокирующих инцидентов;
- разработка инструкций, написание регламентов (как самостоятельно, так и силами сотрудников подразделения);
- наполнение базы знаний для пользователей и сотрудников технической поддержки по основным процессам;
- выбор и закупка комплектующих и ПО.

Требования к опыту:

• опыт работы от 1 года в техподдержке на первой/второй линии с количеством пользователей от 100 человек в роли ведущего специалиста, либо специалиста, который участвовал в формировании отдела "с нуля";
• успешный опыт выстраивания бизнес-процессов и формирования функции техподдержки как самостоятельно функционирующего блока в компании;
• успешный опыт разработки инструкций и регламентов, автоматизации процессов; либо непосредственное участие в этих процессах в качестве ключевого участника;
• опыт работы в Битрикс 24;
• опыт работы с 1С;
• умение в короткие сроки разобраться в новом ПО;
• опыт проведения обучающих сессий/встреч для сотрудников отдела техподдержки.

Условия труда:

• полностью удалённая работа;
• стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• конкурентная зарплата;
• возможность работать над разными проектами и проявить весь творческий потенциал;
• перспективы роста

Нажимай откликнуться, если эта вакансия про тебя!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):