Эксперт по управлению знаниями в клиентский сервис Яндекс 360

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 38000 до 70000 руб..

Примерное место работы: Россия, Воронеж.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29374671 добавлено в базу данных: Пятница, 19 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 14 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Яндекс Крауд":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Яндекс 360 ищет экспертов по управлению знаниями, которые могут быстро и без внешней помощи разобраться в продуктах, процессах и инструментах. Если вы грамотно и понятно пишете, умеете объяснять сложные вещи простым языком, откликайтесь на вакансию.

Наши клиенты — внутренние сервисы Яндекс 360 Мы отвечаем за полный цикл работы с явными и неявными знаниями: определяем потребности, проводим продуктовую экспертизу, создаём инструкции, структурируем и настраиваем инструменты, информируем коллег, анализируем эффективность, проводим аудит баз знаний и мониторинг процессов работы с ними.

Что нужно делать:

• определять потребность в знаниях, проводить аудит и оценку качества, отвечать за созданный вами продукт;
• создавать удобные инструкции и писать полезные статьи для коллег и операторов службы поддержки;
• поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;
• находить новым знаниям нужное место, размещать их и настраивать внутренние инструменты;
• коммуницировать с коллегами: анализировать и формировать техническое задание, разбираться в продукте, презентовать и согласовывать результаты;
• помогать развивать культуру внутреннего информирования, создавать анонсы и дайджесты;
• анализировать показатели использования базы знаний.

Мы ждем, что вы:

• любите структурировать информацию;
• любите логику и чёткость;
• пишете грамотные и понятные тексты;
• умеете объяснять сложные вещи простым языком;
• не боитесь отвечать за результат;
• можете работать самостоятельно и успеваете в срок;
• внимательны к деталям;
• легко находите общий язык с коллегами и можете самостоятельно разобраться в незнакомой теме;
• знакомы с Jira, Redmine или другими системами трекинга.

Будет плюсом, если вы:

• работали в службе поддержки, знакомы с её метриками и целями;
• знакомы с техническим устройством сервисов Яндекс 360;
• умеете работать с аналитикой.

Укажите, пожалуйста, в отклике, какими навыками из списка «плюсов» вы
владеете.

Условия труда:

• график 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по Москве, 40 рабочих часов в неделю;
• удалённая работа;
• совокупный доход до 70 000 руб.;
• широкие возможности карьерного роста и прокачки скиллов;
• отзывчивая и дружелюбная команда.

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):