Менеджер поддержки клиентов (удаленно)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Тольятти.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29154589 добавлено в базу данных: Понедельник, 8 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Туту.ру":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Помимо поддержки клиентов, в которой мы хорошо разбираемся, мы работаем с крутым, интересным, меняющимся продуктом – авиацией, совмещая коммуникации с решением математических и технических задач.

Кого ждем в команду:
Сейчас мы ищем сотрудников в группу бронирования авиабилетов. У нас большая команда численностью 50+ сотрудников из разных городов страны. Мы работаем в системах бронирования, в которых хранятся и живут авиабилеты, и отвечаем в основном за их возврат и обмен.
Мы ждем в команду тех, кто знает, что такое Контакт-центр, как он устроен, что такое эмпатия и как её проявлять. Мы ждём тех, кто стремится помочь клиенту и довести решение до конца.

Нам важно, чтобы наши сотрудники:

• имели опыт работы в Контакт-центре
• проявляли самостоятельность
• были внимательны к деталям
• хорошо и быстро умели считать
• имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом
• общались легко, понятно и доброжелательно
• могли и хотели быстро учиться
• стремились узнавать что-то новое

Что надо будет делать?

• работать с системами бронирования, обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг
• консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги, акции компании и т.д.
• письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира

Требования для удаленной работы:

• операционная система Windows (не ниже 10)
• монитор не менее 15’6 дюймов (удобнее будет работать с двумя мониторами)
• тихое рабочее место
• гарнитура и камера для встреч с коллегами в зуме

Что мы предлагаем взамен?

Удаленку: работай из любого региона в крутой IT-компании
Полную занятость, сменные графики:
• 2/2 ночь (с 21:00 до 9:00)
• 1/3 (сутки через трое)
• 2/2 день
• 5/2
Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Достойный доход: стабильный оклад плюс премии за результат
Заботу: ДМС после испытательного срока, поддержка психолога, клубы по интересам, йога онлайн, премии за прочитанные книжки, а еще дарим подарки за отличные результаты работы!
Драйв: динамичный темп работы, классная команда
Развитие: сможешь познакомиться с новой профессией, изучить системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности.

Поработав у нас, ты:
• Станешь экспертом по путешествиям
• Прокачаешь логику и многозадачность
• Поймешь, что совершать ошибки можно, но важно делать из них выводы

Что дальше?
Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.
1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!
2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут
Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):