Руководитель первой линии сопровождения
Вакансия № 29087339 от компании AXELOT в населенном пункте (городе) Киров на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): РФ, Киров, улица Воровского, 78.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29087339 добавлено в базу данных: Вторник, 7 мая 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 21 мая 2024 года.
☑ Статистика объявления № 29087339:
Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "AXELOT":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Аккредитованная ИТ-компания AXELOT SOFT – авторитетный и динамично развивающийся игрок ИТ-рынка.
Компания работает на рынке информационных технологий с 1998 года и является экспертом в области разработки, внедрения и сопровождения ИТ-систем.
AXELOT SOFT занимает лидирующие позиции на российском рынке систем автоматизации предприятий, в частности, на рынке систем класса WMS и TMS.
В число наших клиентов входят как крупнейшие государственные учреждения, так и коммерческие компании различных отраслей и масштабов бизнеса.
В связи с активным развитием бизнеса приглашаем присоединиться к команде
руководителя первой линии отдела сопровождения
Обязанности работника:
1. Организация работы первой линии - составление графика работы и дежурств команды, распределение задач, подбор и адаптация сотрудников, анализ эффективности и контроль показателей группы;
2. Коммуникации с участниками проектов сопровождения, как в компании, так и с заказчиками, эскалация руководителю второй линии и директору по сопровождению;
3. Контроль SLA - отслеживание процессов и метрик поддержки, контроль и приоритезация обращений и поддержание актуальной информации в системе сервис-деск;
4. Подготовка отчетов и документации - формирование отчетности по работе группы, разработка и внедрение инструкций и регламентов в рамках функционала группы, поддержка в актуальном состоянии и контроль их соблюдения.
Требования к работнику:
- Высшее образование, желательно техническое;
- Опыт работы в качестве руководителя первой линии поддержки от 1 года;
- Опыт работы в поддержке от 2 лет;
- Опыт разработки регламентов работы;
- Опыт работы в любой системе Service Desk;
- Знание основ ITIL/ITSM;
- Аналитическое мышление, коммуникабельность, многозадачность.
Плюсом будет:
- Навыки работы с 1С;
- Умение контролировать SLA и рассчитывать KPI команды;
- Формирование процессов и регламентов поддержки.
Мы предлагаем:
- Полностью белую заработную плату;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы пн-пт с 9:00 до 18:00;
- Доступ к системе скидок на платформе Best Benefits (фитнес, отдых, обучение, рестораны, доставка и пр.)
- Работу в современном офисе в бизнес-центре в г.Киров, ул.Воровского, д.78;
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://axelot.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):