Эксперт направления клиентских исследований

Вакансия № 28881449 от компании Альфа-Банк в населенном пункте (городе) Москва на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Москва, Комсомольская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28881449 добавлено в базу данных: Понедельник, 22 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 15 мая 2024 года.

☑ Статистика объявления № 28881449:

Прочитано соискателями - 71 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Альфа-Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий потребителей
Проведение сравнительного анализа с конкурентами
Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта
Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента
Внедрение метрик для оценки удовлетворенности клиентов, непрерывное измерение индексов NPS
Определение приоритетных индикаторов СJM для редизайна с учетом влияния на NPS
Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе
Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджvент проектов или улучшение таких участков
Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами
Аналитика работы пользователя в личном кабинете, построение тепловых карт, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса
Формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта (Customer experience)
Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM
Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними

Требования к работнику:

Высшее образование
Понимание и опыт работы в направлении продаж банковских продуктов корпоративным клиентам
Умение видеть коммерческую сторону вопроса
Инструменты управления – применение профессиональных методов управления процессами, проектами, продуктами в процессе цифровой трансформации
Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования
Погружение в предметную область для генерации перспективных идей в процессе работы над продуктами
Знание основ UX/UI дизайна
Обязательный опыт проведения исследований по методике Customer Journey. Знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые
Опыт применения на практике методы оценки удовлетворенности клиентов
Умение работать в MIRO, графических программах

Условия труда:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день (есть гибридный формат работы)
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://job.alfabank.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .