Менеджер по работе с гостями

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: от 46000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Сочи.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28632556 добавлено в базу данных: Четверг, 25 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Мостовик Девелопмент":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда Bridge Resort приглашает к сотрудничеству кандидатов на открытую вакансию «Менеджер по работе с гостями».

Обязанности работника:

Менеджер по работе с гостями обязан:

* Обеспечить работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

* Строго соблюдать руководство по технологии работы менеджера по работе с гостями.

* Отражать достоверную информацию о состоянии номерного фонда в Автоматизированной Системе Управления гостиницей «Опера».

* Консультировать гостей:

• о правилах оформления бронирования гостиничных услуг;
• о правилах проживания в гостинице;
• о категории гостиницы, уровне обслуживания в ней;
• об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества гостей и др.

* Принимать оперативные меры в случае срабатывания охранно-пожарной системы.

*Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах;

*. Соблюдать нормы служебной этики, в том числе обязан:

• • вежливо и уважительно общаться с сослуживцами, посетителями, гостями гостиницы;
  • демонстрировать достойную культуру поведения, радушие и гостеприимство;
  • встречать и общаться с гостями гостиницы, сослуживцами стоя;

не допускать со своей стороны действий, способных нанести урон деловой репутации другого лица, в том числе в форме физического насилия (кроме случаев, разрешенных законодательством), высказывания оскорбительных, бранных слов или намеков, распространения не соответствующих действительности порочащих сведений;

* Соблюдать нормы корпоративного этикета по внешнему виду.

* Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

* Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

* Взаимодействовать со стойкой размещения по вопросам обратной связи с гостями; собирать отзывы и получать обратную связь от гостей после выезда путем мониторинга сайтов:www.booking.com, www.tripadvisor.ru, www.tophotels.ru и т.д., обрабатывать анкеты, которые заполняют наши гости и вносить их в отчет дежурного менеджера.

* Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

Требования?:

• Умение быстро и четко отвечать на вопросы гостей
• Способность найти оптимальный выход в сложной ситуации
• Умение профессионально и грамотно общаться по телефону
• Умение убеждать
• знание английского языка желательно
• Быстрый темп деятельности
• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность
• Внимательность
• Умение добиться поставленных целей
• Основы делового этикета и протокола.
• Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

Условия труда:

• Стабильная работа в брендовом отеле;
• График работы: сменный 2/2 (по 11 часов );
• Трудоустройство согласно ТК РФ, социальные гарантии;
• Официальная заработная плата;
• Проживание для иногородних сотрудников в гостевых домах «комфорт» класса в шаговой доступности от места работы;
• Бесплатное питание;
• Стильная униформа;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников;
• Корпоративные тренинги.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):