Начальник службы обеспечения и технической поддержки

Вакансия № 28281260 от компании АО СМП-Нефтегаз в населенном пункте (городе) Альметьевск на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 56870 до 90000 руб..

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Альметьевск, г. пр.Строителей, 57.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28281260 добавлено в базу данных: Вторник, 30 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 15 июня 2024 года.

☑ Статистика объявления № 28281260:

Прочитано соискателями - 24 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АО СМП-Нефтегаз":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Руководство службой технической поддержки (7 человек);
Внедрение системы Service Desk "Итилиум", организация работы отдела технической поддержки по приёму и регистрации заявок от клиентов, а также сбор обратной связи по удовлетворённости клиентов;
Разработка SLA;
Составление регламентов и инструкций в части технической поддержки и доведение их до сведения сотрудников службы технической поддержки, контроль исполнения;
Постановка задач сотрудникам службы технической поддержки и контроль их исполнения;
Изменение бизнес-процессов и регламентов работы отдела технической поддержки;
Формирование состава отдела технической поддержки согласно требованиям по квалификации и компетенциям;
Контроль исполнения заявок на техническую поддержку сотрудниками подразделения по качеству и срокам;
Взаимодействие с контрагентами, в части ремонта и обслуживания ИТ оборудования;
Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
Обеспечение предприятия ИТ ресурсами по необходимости и по заявкам пользователей;
Ведение договорной деятельности с Поставщиками;
Планирование и обеспечение оргтехникой и расходными материалами предприятия;
Сопровождение справочно-правовой системы Гарант, Консультант + (регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей, обучение с работой системы и поддержание баз данных в актуальном состоянии);
Решение конфликтных ситуаций.

Требования к работнику:

Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;
Опыт организации службы технической поддержки, либо работы в качестве руководителя службы технической поддержки клиентов не менее 3 лет;
Знание методологии ITIL;
Высшее техническое профильное образование;
Умение читать нормативную документацию и составлять SLA;
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Знание современных технологий построения информационных систем;
Опыт внедрения ИТ проектов.

Условия труда:

Работа в крупной, стабильно развивающейся компании;
Оформление по ТК РФ, 100% официальная, достойная оплата труда;
Молодой, дружный коллектив и адекватное руководство;
Отличные возможности для профессионального развития.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://smpneftegaz.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.