Агент технической поддержки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 900 до 1100 USD.

Примерное место работы: Беларусь, Минск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28242316 добавлено в базу данных: Четверг, 18 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Юнити,ООО":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы продуктовая распределенная команда из 40 человек. У нас появился запрос на улучшение работы команды технической поддержки и мы открываем вакансии на роль Technical Support агента.

Ищем эмпатичного человека, который будет помогать нашим пользователям решать технические проблемы, отвечать на их вопросы, и всячески сопровождать, чтобы они были довольны.

Наш продукт, это кросс-платформенное приложение для арбитражников, дропшиперов и других пользователей, которым нужно работать с множеством аккаунтов в Интернете. Наше приложение позволяет одному человеку иметь легкий доступ к почти бесконечному количеству не связанных между собой веб-профилей.

Чем вам предстоит заниматься:

• Выявлять и решать проблемы пользователей.

• Взаимодействовать с командой разработки для решения сложных технических вопросов.

• Создавать макросы на частотные вопросы.

• Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта, и так далее.

• Поддерживать коммуникацию с менеджером и коллегами через Slack.

• Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.

• Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Что мы хотим увидеть от вас:

• Обязателен опыт работы в технической поддержке, в идеале на 2 или 3 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс.

• Технический бекграунд и знания. Понимание принципов работы антидетект браузеров - большой плюс.

• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.

• Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.

• Доброжелательный стиль общения, понимание того, какой тон располагает к себе клиента.

• Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.

• Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.

Что мы предлагаем и условия:

• 100% удаленный формат работы.

• Заработная плата до 1100 $

• Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.

• График работы 18:00 по 02:00 по Москве, 5/2, выходные четверг-пятница (суббота по среду рабочая неделя). Другие графики теоретически возможны, но сейчас ищем именно на этот таймслот агента.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):